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Salut,

Je voudrais savoir ou poster ce message concernant une commande en ligne à la boutique *******************.

Voila mon problème :

Le 9 Août j'ai passé une commande de 520 Euros pour du matos à la Boutique en ligne *******************.
Mon compte à été débité le lendemain.
Sur le site on me met que ma commande est en cours de traitement. Il y'a un un numéro de suivi de colis avec le Colissimo. Seulement voila le souci n°1 c'est que les références du colis sont eronnées (10 chiffres au lieu de 13).
J'ai envoyé 3 ou 4 mail à la société ******* afin d'avoir des explications mais sans succés.
Bon j'ai attendu quelques jours en me disant que sa allait arrivé, mais ce matin en me levant il n'y avait toujours rien.
J'ai donc téléphoné à plusieurs boutiques sur Paris mais sans réponses. Finalement j'ai téléphoné à la boutique de Saint Malo ou je suis tombé sur une personne qui m'a expliqué qu'il y avait des problèmes avec la boutique de vente en ligne. Lui même ne passait plus de commande auprès de cette société depuis quelques mois pour diverses raisons.

J'ajoute que je suis père de famille avec 2 gamins (la dernière est née il y a 3 semaines) et ma femme me fait un scandale de tout les diables car c'est une somme considérable que l'on vient de se faire carrotte.

Donc ma question est la suivante :

Y a t'il quelqu'un qui soit dans le même cas que moi ? Commrent s'y prennent-ils pour récupérer leur commande ou leurs sous ?
Quels sont les recours dans de telles circonstances ? S ke je doit aller voir les flics ? (Ils vont tilter pour le matos !!! Je risque d'être dans la merde ? Non ?!!!!)

J'attends vos témoignages et/ou suggestions.
D'avance merci.

édité par dm: pas de noms de growshop, merci de lire et d'appliquer la charte.

Xkusez moi d'avoir donner le nom du growshop.
Merci d'avoir édité pour moi.

Mais comment faire alors pour avoir un témoignage sans donné le nom du growshop ?

Faut comprendre que le je suis carrément dans la mouise.

je ne comprend pas bien le probleme,
tu a contacter le service clientele?
normalement, tu les appel et demande le remboursement, y doit pas y avoir de soucis,

en cas de litige, tu a été debité (une tres bonne preuve), tu a les emails, donc tu peu regler sa avec la justice et tu est gagnant a tout les coups, hesite pas a demander les préjudices si tu va jusque la...

En france, les entreprises ne peuvent pu carrottes (enfin presque...) sa peu etre long, mais tu gagnera, et le matos que tu avait pris, c'est pour tes poivrons d'espagne.

bye

EDIT : ils fond souvent galerer parce qu'il leur manque quelque produit en stock mais logiquement ils devraient envoyer le reste en attendant...

non ce qu'il essaie de te dire c'est qui a surment un sujet sur ce growshop dans la section growshop du site ^^

[Edit G2l] Pas de section Growshops, les noms sont tout simplement interdit ... on est bien d'accord hein ! ^^

Il n'y a pas de numéros de service clientèle.
J'ai téléphoné sur 4 boutiques en région parisienne, sans réponses (sa sonne dans le vide ou rep)
Je suis seulement tombé sur un gars d'une boutique à Saint Malo (super sympa le gars en plus)

re,

Citation de paradox2029 :

Xkusez moi d'avoir donner le nom du growshop. Merci d'avoir édité pour moi. Mais comment faire alors pour avoir un témoignage sans donné le nom du growshop ? Faut comprendre que le je suis carrément dans la mouise.

Je te comprends tout à fait, ne t'en fais pas pour ça...néanmoins nous avons aussi nos impératifs de discrétion.

Les growshops ne veulent pas voir leur nom apparaitre sur le forum, voila pourquoi j'ai édité.

sinon seth shaar a raison, tu as largement de quoi te faire rembourser, c'est pas dans leur intérêt de faire la sourde oreille...

bonne chance, tiens nous au jus.

+++

Oui c'et clair que je dirais que c'est pour cultiver des légumes/piments (c'est pas con - j'y avait pas pensé)
=====> Je suis en panik depuis ce matin. Et c'est le bordel chez moi (ma femme est folle !!!!)

Mais à mon avis je ne dois pas être le seul dans cette situation ? Si ????
Ou alors j'ai vraiment une poisse incroyable. Car c'est tout de même une grosse enseigne.

un peu pus fort dans le style je recoit un colis de I*******d*ns
vendredi
dedans normalement plein d articles dont un testeur ec et un ionic grow...
trop content chronopost arrive avec 3 jours de retard 15 aout oblige
je réceptionne le colis par mégarde je ne l ouvre pas devant le chauffeur......
que manque t il un ionic grow et le colis et a l interieur tout est en vrac
de la poussiere de laine de roche partout....
tien mon nouveau testeur ec est dur a étalonné.... mème le vieux que l on m aprétté marche mieux
résultat pas de ionic grow mon colis a été ouvert et mon testeur ec l électrode cassé ....je sais pas ce qu ils croyaient qui avait a l interieur mais bon un atc et un ionic grow minimum pour 50 euros quoi.............le boss doit arrangé ça dans la semaine...je vous tiens au courrant...

Salut,

Je ne demande meme pas de quel growshop tu parles car moi c'est exactement le meme scénario...

traitement en cours, numéro de collissimo a 10 chiffres pour ne pas pouvoir suivre le colis et aucunes réponses de la part du service clientèle ...

Alors que faire ... Je ne sais pas encore je crois que j'ai encore l'espoir de voir mon colis arriver... je l'ai commandé il y a 15 jours et je me dis qu'ils sont peut etre super lents ... (un blumat 3m)

Je leur avaient précisés que c'était nécéssaire que ca arrive rapidement (voir JDC) mais rien n'y fait aucune réponses ...

tient moi au courant !!

Aux les gen je vous plain tres fort je voudrais en aucun cas que sa m'arrive moi j'achete mes truk utile genre lampe hps ventilo es tout sur un bon petit site en meme pas 24 le coli es chez moi ^^ ma lampe hps je l'ai commence le 16-ou 17 le lendemain matin a 10 je l'avais :)

Enjoy mes maie :)

Et bon courage pour la site ne vous laissez pas marcher dessus !

Bon je viens de téléphoner au service client et je suis tombé sur le responsable.
Voila ce qu'il m'a dit :
On a eu un problème dans les stocks et on vient d'être approvisionné ce matin.
concernant le n° de suivi colissimo c'est normal il est incomplet tant que la commande n'est pas partie.

donc ma commande doit partir aujourd'hui ou demain en priorité pour que je la reçoive ce week end.

Hummm ! J'ai quand même un doute.

[i]ptipilon : Contacte moi en MP si tu peux
afin de voir vite fait si c'est le même magasin.
Je te file les coordonnées du service client si tu veux.
comme sa tu pourra ma donner ton avis sur le gars.

re,

Citation de paradox2029 :

Bon je viens de téléphoner au service client et je suis tombé sur le responsable[...] donc ma commande doit partir aujourd'hui ou demain en priorité pour que je la reçoive ce week end.

Bon, une lueur d'espoir!!

Je te souhaite que ce souci se règle au plus vite.

Et dis a ta femme de pas s'en faire^^, ça m'étonnerait beaucoup que vous perdiez un centime dans cette affaire, dans tous les cas les torts sont contre eux...


+++

Oui j'espère que tu as raison.
Effectivement ma femme s'est calmé depuis que j'ai eu le service client, elle est plus optimiste que moi (heureusement d'ailleurs, sinon...). Je commence à reprendre espoir quand même. Je suis à blok énervé :-x :-x :-x depuis 10 h ce matin.
Je vous tiendrez au courant ce week end.
En tout cas merci de votre compréhension et de votre soutien.
C kool

Alors j'ai appelé plusieures fois, pas de réponses...

Au bout de 20 min ca y est je tombe sur un gars haletant me demandant en speed comment je m'apelle et ce que j'ai commandé.

Je lui répond:

- un Blumat
- Ha les blumat viennent d'arriver, je suis en train de déballer les cartons, donnez-moi votre nom et je vous le fait partir ce soir
- ok voila le nom + ref
- pas de problèmes on était en sous effectif mais la tout vient d'arriver et ca va rentrer dans l'ordre.

A priori, gros merdage du coté du service commande + stock deffectueux, on devraient s'en tirer pour quelques semaines d'attente mais ca arrivera.

Je donne suite quand le colis arrive.

PS: A déplacer dans généralité si possible merci

salut


Peux tu m'envoyer par MP le nom du growshop?

merci

Bon après vérification sur le site du growshop il n'y a aucun changement en ce qui concerne le n° de suivi colissimo.
Donc le colis n'est toujours pas expédié.

Je vais encore attendre un peu...

salut

Tiens moi au courant ;)

++

Toujours rien pour aujourd'hui.

P*#*/N de bordel de m-/*e !!!!!

Je donne jusque Lundi au mec pour m'expédier mon colis parceque ma patience à quand même des limites.

J'ai téléphoner cet après midi à la boutique et le gars m'a dit que la commande n'était toujours pas parti car il est tout seul et que ses collègues reprennent le boulot lundi.
De plus il m'a ressorti qu'il était en rupture de stock et qu'il venait de recevoir le matos.Et blah blah blah....!!!!!
Donc ma commande ne partira que la semaine prochaine.

Je v vraiment pêter un boulard. Je me demande si le mec me prend vraiment pas pour un con.
Je suis à 2 doigts de monter sur Paris lui démonter la gueule.
(Je sais que sa se fait pas mais fo pas me prendre pour un jambon non plus)

salut

Mais comme toujours dans ces cas ce n'est pas le vrai responsable le vrai c est les vacances ^^

++

up,

pour avoir des nouvelles?

bye

Salut !
Bon alors normalement c'est bon !
Mon colis a été expédié aujourd'hui (G enfin un numéro de suivi de colis).
Je dois dire que ma femme et moi avons téléphoné 5 fois à la boutique. (On a quand même foutu un gros souk).

voila les news.
Je tiens au courant pour ma réception et déballage du colis.

En + g trop hate de commencer mon truk.

A+

Ca y est enfin !
J'ai enfin reçu mon colis hier matin après presque un mois et une semaine d'attente.
J'ai monté le bordel hier soir.
Après un peu de bricolage je me suis aperçu que j'ai pas commandé le bon filtre à charbon (diamètre) et je n'ai pas de gaines pour la ventilation + il me manque une prise pour le ballast.

Je completerais lundi mon installation.

J'ajoute que je v mettre un JDC en route avec les photos dans la semaine.