bionicled

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Tout ce qui a été posté par bionicled

  1. bionicled
    Salut a tous ! J'espere que tout le monde a reçu sa commande J'imagine que pas de nouvelles, bonne nouvelle ! Sinon on est dispo par mail sur shop@bionicled.com et sur Instagram Bon sinon, je passe surtout pour vous annoncer des nouveautes et des infos sympas. Deja on a baissé les prix des BionicBar et des BionicSpot de la serie Onyx a base de LED Samsung LM301H : - Les barres passent de 79,90 a 69,90 Euros - Les spots passent de 69,90 a 59,90 Euros - Les Mini Spots passent de 39,90 a 29,90 Euros Ensuite, la plus
  2. bionicled
    Bonjour a Tous, Desole qu'on en arrive la Mais c'est vrai qu'on a dit plusieurs fois que nous ne repondrons plus aux reclamations personelles de chaque client sur le Topic Unique. Et d'autant plus a un membre qui cree un profil Cannaweed uniquement dans ce but. A titre info pour les autres Cannaweedeurs. Nous sommes en lien par mail avec Casseca depuis plusieurs semaines. Il s'agit d 'une commande que nous avons envoyee, et qui est restee 15 Jours au bureau de poste du client qui n'a pas pu aller la recuperer. Du coup son produit nous a ete ren
  3. bionicled
    @Casseca Effectivement il semble qu'on confonde avec un autre client qui nous ecrit exactement en meme tps que toi par email, et qui a aussi un probleme de colis non receptionne. Je viens de te repondre par mail afin de poursuivre le traitement de ton probleme. Desole de la confusion !
  4. bionicled
    Salut @Casseca Je vois que nos derniers echanges mails datent du 15 Juin et que tu y as repondu. Je pense donc que tu as bien recu le mail. Dans notre mail du 15 Juin a 13h33, je t'indique que si tu souhaites un remboursement, tu dois juste attendre de recevoir le produit et nous contacter pour organiser le retour. Hello @da_true Je viens de voir la fiche produit du P400WCI. Effectivement la couverture conseillee est erronee (je vais corriger ca) Pour le P400WCI c'est plutot 80x60cm et 90x80cm en cro Je vais aussi regarder ton mp
  5. bionicled
    Salut @Casseca, Ton colis devrait arriver aujourd'hui ou demain. Si tu souhaites un remboursement, (et comme je t'ai deja dit par mail), attends de recevoir ton colis, ne l'ouvre pas et contacte moi pour entamer la procedure de retour. Hello @da_true Tu peux utiliser le code -10% CWSUMMER10 +
  6. bionicled
    Salut @LostVegas Alors deja, les barres Onyx 5000K en promo sont de nouveau dispos. Ce sont les dernieres unites Mais par contre elles font 55cm de long, je ne vois pas trop comment tu pourrais les mettre dans une 40x40 Pour ton cas de figure, je pencherais plus vers des spots Onyx Samsung Ils sont tres efficaces, fiables et polyvalents. Pour des semis et boutures dans un espace de 40x40, tu peux commencer avec un seul spot positionne a 40/45cm des pots +
  7. bionicled
    Salut @Casseca J'ai repondu a ton email. Par contre effectivement ta situation n'est pas simple. Ton colis est arrivé à ton point relais le premier jour du confinement et tu n'as pas pu y acceder depuis. La poste a mal fait son travail et a renvoye le colis avant que tu puisses le recuperer. De notre cote nous avons ouvert un dossier aupres de colissimo, qui reste sans reponse. Et nous n'avons jamais recupere ta commande. Je suis desole du delai de reponse de notre part, comme tu dis, nous avons qqes trous dans la raquette.
  8. bionicled
    A ce propos, nous souhaitons bientot proposer le choix de la livraison en point relais directement sur notre site
  9. bionicled
    Si nous recevons des mails le dimanche et meme les jours feries. Mais venir repolluer notre Topic Unique le Dimanche apres tous les commentaires precedents, et nous envoyer deux mails apres c'est pour un peu mettre la pression non ? J'aurais peut etre du attendre Mardi pour te repondre effectivement. C'est vrai que rien ne m'obligeait a te repondre, c'est de ma faute. Je suis desole que tu ais des problemes de livraison, et crois moi que si ta commande est volee ou cassee on sera les premiers emmerdes, mais comme j ai dit plus haut, les delais de livraison sont enorm
  10. bionicled
    Ah @Melka7, Tu oublies de citer la derniere phrase du mail qui t'indique une livraison Mardi. Et aussi tu oublies de preciser que tu nous a envoye 2 mails aujourd hui et 1 message sur le Topic et il n'est que midi. A titre info, tu peux tjs te faire rembourser ta commande si tu n'es pas satisfait. Nous respectons tous nos clients, et nous essayons de repondre au mieux a chaque question. +
  11. bionicled
    Merci @kingkong7 pour ta participation constructive. Pour ta gouverne, notre plateforme ne permet pas pour l'instant de copier le numero de suivi dans les details de la commande. Et on "s'emmerde" bcp plus a venir repondre ici aux commentaires, et a repondre aux mails et mp, meme le dimanche. On envoie des dizaines de colis par semaine, et nous utilisons un prestataire qui envoie les suivis automatiquement, pour justement ne pas faire de copier coller. Enfin, si tu as pris le temps de parcourir notre Topic Unique avant de venir deposer ton commentaire a
  12. bionicled
    Hello Melk7, Je suis desole mais dorénavant on ne repondra plus a ces questions sur le Topic Unique. Renvoie moi un mail ou un mp. Si tu n'as pas eu de reponse c'est que c'est soit en cours de traitement, soit que tu vas recevoir ta commande tres bientot. Merci pour ta comprehension ! +
  13. bionicled
    Dans ce cas cela doit etre de notre faute En tous cas tu devrais recvoir ton produit demain selon le suivi. Tiens moi au courant !
  14. bionicled
    Apres pour ce qui est de communiquer sur le Topic unique, c'est un peu comme vous voulez en fait. Si vous preferez que ce topic devienne une suite de messages pour gerer des envois et des suivis, pourquoi pas... Nous on pense juste que ce Topic est plus utile pour reunir des infos et des promotions, et qu'une personne qui arrive dessus n'a pas forcement envie de tomber sur les cas particuliers de chaque client qui n'a pas eu de reponse a son mp pour un colis non recu. On ne voit aucun inconvenient a ce que vous nous relanciez plusieurs fois par mails, mp, instagram
  15. bionicled
    Nous envoyons aussi le numero de suivi. Nous utilisons Packlink comme prestataire de transport. Ils envoient le mail de suivi a partir de leur plateforne. Si vous ne recevez pas le suivi, il y a 3 raisons possibles: - Le mail est arrivé dans vos spams - Nous avons fait une erreur dans la saisie de votre mail dans le systeme Packlink - Vous nous avez transmis un mail errone ou pas de mail du tout Il arrive aussi parfois que des clients s'attendent a recevoir un mail de BionicLED et ne fassent pas le lien avec le mail de Packl
  16. bionicled
    Hello, Ton numero de suivi indique que tu vas etre livre demain. Je viens aussi de voir que tu nous as envoye 2 messages depuis que tu as passe commande. Effectivement ces messages sont restes dans notre file de traitement, mais tu peux voir plus haut que nous avons indique que toutes les commandes jusqu'au 14/05 avaient ete envoyees. Du coup les messages lies a ces commandes n'etaient pas prioritaires tant que les suivis n'indiquaient pas de probleme. Par contre on vous demande vraiment un peu plus de patience que d'habitude. 14 Jours
  17. bionicled
    Hello @Gueule2buzz Ta commande est marquee comme livree. Ecris mois en mp pour plus de details. +
  18. bionicled
    Hello @warrold Tres content que tu ais recu ton colis ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Maintenant il ne te reste plus qu'a faire de belles plantes avec tes lampes N'hesite pas a nous tenir au courant ou a poser tes questions ! Merci aussi pour les encouragements, ca fait plaisir. Bon Grow a toi ! +
  19. bionicled
    Re, Bon ce n'etait pas mon intention de creer une polemique autour de notre SAV. Les seules infos que je voulais faire passer, c'est qu'en ce moment c'est pas simple et que malgre nos efforts on est submerges. Comme les gens sont confines et que les boutiques sont fermees, nous recuperons ces ventes sur le site en ligne, d'ou une activite plus soutenue Pour les oublis et les mises de cote, je prefere etre honnete avec toi plutot que de te trouver une explication vaseuse Mais malheureusement c'est ce qui arrive... Pour les infos sur le
  20. bionicled
    Hehe, merci Warrold Desole on est un peu surmenes en ce moment. Je regarde ton mp +
  21. bionicled
    Salut Warrold, Comme tu peux voir, notre Topic Unique BionicLED sur Cannaweed est ouvert depuis 2014, et nous n'avons jamais eu de message a propos de retards de livraisons jusqu'a maintenant. Il y a trop de parametres qui ne dependent pas de nous. Toutes les commandes ont ete envoyees a ce jour. Envoie moi ton numero de commande en mp que je regarde ca +
  22. bionicled
    Salut, Donne moi en mp ton mail on va voir ca. Mais par contre, on aimerait bien un peu de compréhension en cette periode particulière. Chacun d'entre vous veut attirer l'attention sur son problème de livraison ou de SAV, et vous n'hesiter pas a poster des messages publics sur facebook, sur le forum ou autres reseaux. Honnetement c'est pas tres cool. Comme beaucoup de marques nous venons de passer 2 mois avec un effectif reduit de 80%, aucune vente aux distributeurs et aux magasins physiques car la plupart sont fermes. Des problemes de
  23. bionicled
    Hello @singe mongol ! Dis moi en mp ton numero de commande. Normalement toutes les commandes a ce jour on ete envoyees. On va regarder si il y a un souci de livraison. +
  24. bionicled
    Hello @Melk7 Je viens de prolonger la validite du code promo jusqu'a Lundi ! Comme son nom l'indique (CORONA10), ce code a pris fin a la date du déconfinemen, le 11 Mai +
  25. bionicled
    Hello @Pako34 ! Tres content que tu ais recu tes barres et que ton impression est positive ! C'est vraiment tres sympa d'avoir pris le temps de nous faire un retour. J'attends avec impatience tes photos :) Pour une suface de 70x50, je te conseille 3 barres en cro et 4 barres en flo...autant toutes les utiliser :) 4 barres sur 70x50 c'est tres suffisant. Regarde @Stranglethorns fonctionne avec 3 sur 60x60 :) Tiens nous au courant ! +