[Topic Unique] Mars Hydro

[khonsou 4]

envoie la video tous les sav demandent ca maintenant  et ca devrait regler ton probleme. 

 

Meme si t as pas de téléphone avec vidéo tu peux surement trouver quelqu un qui en a un.

 

bon courage a toi

[Heka 5 210]

yop

 

Citation

Et les vidéos deviennent courante pour éviter de déplacer du personnel pour rien, j'ai eu le cas sur un dégâts des eaux (petit, une tache au plafond..) ils m'ont demandé des photos et une vidéo. Pas eu besoin du passage d'un expert etc.

cela n'en reste pas moins anormale et absolument abusif, ce n'est pas au clients d'assumer la réduction de leurs couts de fonctionnement ...

 

@+

[khonsou 4]

lol ca va ca coute quoi de faire une video de 1 mn et de l envoyer si ca peut te faire gagner 1 ou 2 semaines d 'envoi et retour sav.

 

apres chacun est libre.

 

Le but c est de te faire remplacer le plus rapidement ton matos peu importe les moyens surtout si ca coute rien

[Heka 5 210]

plop!

 

Citation

lol ca va ca coute quoi de faire une video de 1 mn et de l envoyer

ben si comme dem ou moi tu ne dispose pas des moyens de faire cette vidéo ?

 

Citation

peu importe les moyens surtout si ca coute rien

ben pas forcement , ce n'est pas au clients de mettre en œuvre les moyens....

surtout que cela part du principe que le client pourrait être de mauvaise fois, c'est limite quand même ....

puis si ils ne veulent pas se faire chier avec les contraintes d'un sav, ils n'ont qu'a produire du matos fiable ....

 

@+

[Felix_Da_Craft 578]

Yo ✌️

 

Après le truc c'est que entre renvoyer le panneau pour qu'ils l'examinent ( et le temps que ça va prendre) et faire une vidéo le choix est vite vue...

Même si t'as pas de smartphone tu peux bien dire a un pote a toi de passer pour faire une video et te l'envoyer par mail ou quoi.

 

Des clients qui essaient de gratter des trucs en fakant une panne j'en ai vu, je dis pas que c'est le cas de Demourok je ne doute pas de son honnêteté, donc qu'il y ait un minimum de vérification ça me choque pas.

 

Après tu me diras il suffit que tu coupes l'arrivé d'elec pour la prise sur laquelle tu branche le panneau pour la vidéo du coups ça prouve pas grand chose, c'est juste que entre attendre trois semaines pour qu'ils vérifient les led et envoyer une simple vidéo mon choix est vite fait.

 

J'espère que tout se passera bien 😐

 

++

[PierrotMojo 892]

Hello,

 

On appelle cela le syndrome de Stockholm, quand on prend la défense de celui qui vous kidnappe... Bon, cela peut-être aussi un biais économique de la part de certains. Je ne sais pas qui a offert quoi à qui (^_^)

 

Des gens qui veulent la faire à l'envers, ça existe toujours mais je ne vois pas où est le sujet. On parle de la garantie d'un bien physique et pas du remboursement d'une bouteille de vin qui aurait été bu jusqu'au bout ou de la compensation psychologique pour la perte d'un chat mouillé que l'on aurait fait sécher dans le micro-onde. l'objet est rendu puis réparé ou renvoyé. Une arnaque est impossible. 

 

1. Le bien doit être échangé ou réparé.

2. Le transport doit être pris en charge par l'entreprise.

--> Ces deux point sont été mis en place en France et en Europe pour éviter que des boîtes encaissent du pognon sans assurer un minimum derrière, c'est à dire la garantie produit.

 

Perso, je n'ai rien à dire de mal à dire sur la production des lampes Mars Hydro. Ils ont des bons produits qui me semblent plutôt pas mal à un prix bien ciblé...ils le savent mieux que moi du reste. Je ne sais pas si c'est un producteur qui vend ou un distributeur qui achète.

Dans les deux cas, ils savent très bien d'où peuvent venir leurs pannes: leds, connectique ou dimmer. De plus, cela fait longtemps qu'ils connaissent leur taux moyen de défaut. 

 

Une vidéo ne sert à rien et est en contradiction avec le droit du consommateur. Rechigner pour envoyer un bon de transport aussi. Quand un commerçant vend de la merde en magasin, il sait que les consommateurs vont faire un sitting chez lui et ne reviendront pas... donc il évite. Pour le commerce, en ligne, on a mis en place des règles qui permettent d'éviter les arnaques. Reste les glands à Dubai qui vendent de la crotte à des glands en France, mais je ne crois pas que ce soit le trip Cannaweed ?

 

En fait, je ne comprends pas. Quand tu fais du matos correct à un prix correct, je ne vois pas l'intérêt de faire du marketing à 2 balles (faux concours), de faire du sponsoring caché ou de rater son SAV. ça gâche tout, mais bon, je suis peut-être naïf. 

 

#SaveZeDemourok

 

++

 

 

[Indi-Punky 12 108]

il y a 19 minutes, PierrotMojo a dit:

Je ne sais pas qui a offert quoi à qui (^_^)

Bonsoir

 

Merci de garder tes insinuations pour toi...

 

Ensuite on est tous d'accord que le panneau de Dem doit être pris en Sav et géré comme il se doit.

Je faisais juste remarquer qu'économiquement parlant c'est plus rentable pour un professionnel de demander une vidéo a son client et de lui renvoyer un panneau neuf que de faire revenir le panneau, le faire tester et ensuite lui en renvoyer un neuf.

 

C'est juste de la logique économique.

Après on est d'accord ou pas mais ça c'est a chacun de peser le pour et le contre.

 

Il y a 1 heure, Heka a dit:

plop!

 

ben si comme dem ou moi tu ne dispose pas des moyens de faire cette vidéo ?+

98% de la population française possède un téléphone portable, même en prison ils en ont.

Et donc pour 2% de la population on devrait refuser le progrès?

 

Pour moi c'est un progrès quand ça évite de déplacer un gars pour faire des photos etc, quand ca évite de renvoyer un produit pour rien etc.

Mais comme dit a chacun de peser le pour et le contre...

[PierrotMojo 892]

Hello,

 

Désolé pour l'insinuation, c'était tout aussi facile qu'injustifiée 🤣

 

Pour autant, tu m'apprends un truc. Je suis étonné qu'un industriel soit ok pour renvoyer un panneau sans même récupérer celui qui est HS, ne serait-ce que pour un recyclage ou une analyse factuelle du problème. Mais ok, dans ce cas là, ton explication tient même si je ne vois pas la différence entre vidéo et photo. Je dois être défilement trop naïf ou pas assez inventif en arnaque.

 

++

 

 

[Le Sultan 2 571]

Salut ,

 

- En cas de litige c'est à l'expéditeur de prendre en charge les frais de retour (cadre législatif général) , ceux-ci seront remboursés par la suite par le vendeur . Si c'est le vendeur qui prend en charge , c'est uniquement en fonction de sa politique commerciale .

 

- Je comprends pas bien la demande de vidéo , pour les raisons évoquées plus haut . Ce serait tellement easy d'acheter une lampe , la recevoir fonctionnelle , attendre qq mois et envoyer une vidéo où tu as grugé sur ton tableau elec etc . Où est la logique économique ?

 

- Là on a une belle photo de cramé . C'est pas suffisant pour le vendeur ? Admettons (en se pinçant le pif) .

 

++

[zepekeño 3 488]

Hello

 

L'un a vendu et souhaite savoir pourquoi la lampe ne fonctionne pas a des milliers de km d'ici

 

L'autre a acheté et souhaite juste que sa lampe fonctionne car il l'a payée jusqu'à preuve du contraire 

 

Ça me fait penser a cette magnifique phrase de Coluche :

 

Dis moi de quoi tu as besoin je te dirais comment t'en passer

 

 

En fait tout ça c'est comme le tri sélectif, on croit oeuvrer pour la nature mais en fait le seul but c'est de faire le boulot a la place des autres et garantir des économies de salariés aux entreprises concernées 

 

Je ne parle pas de marshydro spécialement mais toute ces boîtes que j'appelle boîte fantome qui viennent juste faire leur biz en Europe et qui en ont rien a carrer de la satisfaction client, c'est toujours au profit de l'entreprise le règlement des sav... Et là ça recommence, le but de la vidéo c'est pour t'expliquer comment régler le problème de chez toi, peut être qu'ils vont te faire acheter une boîte à outil que puisse démonter toi même! parce que ça risque de les mettre sur la paille de te reprendre ta lampe et de t'en envoyer une autre 

 

A Nom de l'oseille, bienvenu dans le monde actuel 

 

Bonne culture 

 

✌️

[PierrotMojo 892]

Hello,

 

@Le Sultan C'est bien à l'entreprise de gérer le retour: https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-garanties.html

 

++

[Green-CracK 12 568]

Plop,

Malgré les tarif correct ça fait quand même flipper comme s.a.v ainsi que fiabilité 🫤 

Encore + de voir se genre de retour qui peut coûter des vie et ruiner des vie à rembourser les dégâts engendré

(c'est ce qui me fait le plus peur depuis toujours).

Bon quand je vois un poto qui à eut déjà plusieurs fois sa hps qui a prise feu au niveau des cable, jusqu'à que ce soit sont balast digital lumatek qui crame à soit tout il y a toujours un certain risque avec l'électronique.

Pour sa part finalement je lui ai fait prendre du Zeus sur mesure pour être sûr de la qualité à la base justement par peur du s.a.v de mars hydro ainsi que leurs concourant (Spyder etc) qui ont pas l'air d'avoir un s.a.v bien mieux🤢

Néanmoins ça reste du matos pas cher qui fait le taf sans être forcément de mauvaise qualité malgrés les retour moins bien concernant ce fameux sav. 

++

Modifié novembre 23, 2022 par Green-CracK

[MarsHydroLED 1 777]

Bonjour.

Nous n'avons jamais dit que nous ne paierions pas les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas appliquer d'étiquette d'expédition en Europe, donc après avoir reçu la lumière et confirmé que la lumière est défectueuse, nous vous rembourserons les frais d'expédition.
Pour les litiges concernant notre service après-vente.
1. Nous contrôlons strictement la qualité de nos produits.
2. S'il y a un problème avec le produit, nous résoudrons le problème pour nos clients dès que possible. La façon la plus rapide de résoudre le problème est de trouver la cause de ce problème, nous avons besoin que le client coopère avec nous pour trouver le problème avec la lumière. C'est très simple, il suffit de nous faire parvenir une vidéo du problème de défaillance de la lumière. Il ne s'agit pas de se renvoyer la balle, mais de trouver une solution rapide. Nos ingénieurs détermineront quel est le problème et fourniront une solution sur la base de la vidéo. 3.
3. Si le client n'est pas en mesure de fournir une vidéo, veuillez renvoyer la lampe à notre centre de réparation. Dans le cas d'un dommage non humain, les frais d'expédition seront pris en charge par nous, et nous vous renverrons la lampe après l'avoir testée et réparée.
En l'absence de preuve qu'il y a un problème avec la lampe, il nous est difficile de traiter le problème rapidement. Et de perdre le temps de tout le monde, ce qui est inutile.
Par conséquent, si @Demourok ne peut pas prendre de vidéo, veuillez renvoyer la lumière à notre centre de réparation directement. Nous posterons le problème de la lumière et la solution dans la cannaweed.

 

Modifié novembre 23, 2022 par MarsHydroLED

[Le Sultan 2 571]

Il y a 4 heures, PierrotMojo a dit:

Hello,

 

@Le Sultan C'est bien à l'entreprise de gérer le retour: https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-garanties.html

 

++

 

Re , non cf. loi Hamon

 

++

[khonsou 4]

tout ca pour une video MDR.

 

le temps perdu sur le forum et les mails

 

enfin bref fais comme tu veux !

[PierrotMojo 892]

Re,

 

@Le Sultan, je crois qu'il y a primauté du droit européen sur le droit national, ce qui aurait encore plus de sens dans la mesure où on est sur un achat qui n'est effectué auprès d'une entreprise installée en France.

 

++

[Lamic-Tal 4 211]

Yop,

 

@Demourok as-tu payé via Paypal ?

 

car tu peux te faire rembourser les frais de port retour (max 30€ et max 5x par an) sans avoir à engager un litige,

 

mais perso j'ai renvoyé un colis en Chine suite à une erreur du vendeur.. avec la poste pour un colis de moins de 500g j'ai payé 32,85€..

(paypal m'a remboursé sur présentation de photos du colis avec étiquette et du ticket de paiement)

 

donc pour un colis bien emballé avec un panneau je te raconte pas le prix et le délais de réception (mon colis est parti le 24/10 et il est toujours pas arrivé)

 

Vers l'Allemagne ça sera moins cher je pense.

 

 

Modifié novembre 23, 2022 par Lamictal
fote

[Invité]

Nihao

 

Une situation kafkaïenne mon pauvre Demourok, la photo cramée devrait suffir.

 

D'une manière générale gardez a l'esprit que la qualité du SAV est d'une importance inversement proportionnelle à la qualité des produits commercialisés...

 

Nihao @MarsHydroLED

Dites-moi le code de cannaweed c'est bien 10 % de rabais ?

 

Si oui pouvez-vous m'expliquer pourquoi quand je le rentre je n'ai que 3% et non 10% comme annoncé ?

 

++

 

 

 

Ici avec le coupon de base a 3 %

 

Ici le même montant avec coupon cannaweed

 

Merci pour votre réponse dans le cadre de notre relation de confiance 😂

++ et bien cordialement ^^

 

Modifié novembre 24, 2022 par Yvette

[MarsHydroLED 1 777]

Bonjour@Demourok,
Puisque vous ne pouvez pas fournir une vidéo et avancer les frais d'expédition, le moyen le plus rapide de déterminer s'il y a un problème avec la lumière est à travers les photos que vous envoyez (généralement le client doit fournir une vidéo pour que l'ingénieur puisse déterminer plus précisément le problème avec la lumière). Nous donnerons la photo à l'ingénieur pour qu'il la vérifie. Si la lampe ne fonctionne plus, le service clientèle vous contactera et remplacera la lampe par une nouvelle. Veuillez attendre patiemment un autre jour.

22 hours ago, Yvette said:

Nihao

 

Une situation kafkaïenne mon pauvre Demourok, la photo cramée devrait suffir.

 

D'une manière générale gardez a l'esprit que la qualité du SAV est d'une importance inversement proportionnelle à la qualité des produits commercialisés...

 

Nihao @MarsHydroLED

Dites-moi le code de cannaweed c'est bien 10 % de rabais ?

 

Si oui pouvez-vous m'expliquer pourquoi quand je le rentre je n'ai que 3% et non 10% comme annoncé ?

 

++

 

 

 

Ici avec le coupon de base a 3 %

 

Ici le même montant avec coupon cannaweed

 

Merci pour votre réponse dans le cadre de notre relation de confiance 😂

++ et bien cordialement ^^

 

Bonjour, Cannaweed est un code de réduction de 3% et non de 10%.

[MarsHydroLED 1 777]

Bonjour, Mars Hydro Black Friday est arrivé avec jusqu'à 20% de réduction. Ne manquez pas la dernière grande vente de l'année.

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