Mambofive64 110 Posté(e) avril 1, 2020 Partager Posté(e) avril 1, 2020 Yo @mouly974 Effectivement j'avais pas ça du tout en proposition. Merci pour l'astuce du passage en mode ordinateur ?. Et bien quitte à se faire niq... autant le faire bien ?. Merci encore +++ 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
C’est un message populaire. Labbe2000 1 903 Posté(e) avril 1, 2020 C’est un message populaire. Partager Posté(e) avril 1, 2020 Salut à tous , Certains ici me font bien délirer à limite vouloir changer le business model d'Alchimia en se basant sur 3 calculs fait en 12 sec ? Je pense que les mecs savent ce qu'ils font depuis le temps, vous inquiétez pas ! Et si vous voulez des seeds gratosses, vous avez qu'à acheter des reg et pas faire chier !! Petit retour sur ma dernière commande (de première nécessité je précise ?) passée le Dimanche 22, reçue 8 jours plus tard via Dpd J'avais juste fait une connerie en passant la commande, du coup je me retrouve avec 3 ice bag M et un ice bag S . J'avais demandé à changer dans la foulée de la commande mais on m'as répondu par mail qu'au vue de la situation c'était pas possible, chose que je peut comprendre... J'aurais aussi pu annuler ma commande et la repasser en corrigeant mais je ne voulais pas prendre le risque que la livraison soit retardée A ce sujet faites attention, Dpd ne livre plus que 3 jours par semaine (du lundi au mercredi il me semble), informez vous sur le site des transporteurs afin d'être sûr que votre colis vous sera livré. Je rentrerai pas dans le débat des freebie, perso j'apprécie de pouvoir choisir un cadeau autre que des auto-flo et autre strain tout claqué... Pour ma part le ciseau de manuc tombait au poil Par contre il m'est déjà arrivé que les cadeaux proposés ne correspondent pas à ceux décrits sur le site pour la tranche de prix de mon panier : https://www.alchimiaweb.com/en/presents.php Ce que j'avais fait c'est ajouter en commentaire de ma commande un truc style "Je souhaiterais tel gift avec ma commande, comme annoncé sur votre page https://www.alchimiaweb.com/en/presents.php" et j'ai eut le cadeau voulu sans pb Bref, les give-away, les livraisons tout est écrit noir sur blanc, pourquoi venir se plaindre après coup? Merci l'équipe @Alchimia Grow J'ai pu me faire des belles boulettes de ice-o de confinement ++ 9 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Alchimia Grow 592 Posté(e) avril 3, 2020 Partager Posté(e) avril 3, 2020 Re, Y’a pas à dire ni à redire... Vous êtes vraiment plus fort que moi pour les pavés ?? Bon Vendredi les Groweur’s ! Bientôt le Week-end ??? +++ 2 Lien à poster Partager sur d’autres sites
evangelik 4 Posté(e) avril 3, 2020 Partager Posté(e) avril 3, 2020 Bonjour ' un peu de pub pour alchimia quand même , Commande bien reçu malgré cette période difficile pour tt le monde Bon courrage à toutes et à tous et bon grow 2 Lien à poster Partager sur d’autres sites
P&R 3 Posté(e) avril 4, 2020 Partager Posté(e) avril 4, 2020 (modifié) J'ai aussi commandé hier croise les doigts en ces temps difficile comme tu dis ! Ils font partie des seul à faire leurs envois encore ! Modifié avril 4, 2020 par P&R 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Alchimia Grow 592 Posté(e) avril 6, 2020 Partager Posté(e) avril 6, 2020 Salut les Weedeur’s ? Pour vous tenir au courant qu’on a renforcé l’effectif du Service Client au vue du nombre de mails reçu par jour ! Le temps de réponse est un peu plus long que prévu mais pas là peine de paniquer et renvoyer un mail, les Doublons ne feront que tarder la chose ^^ Dans tous les cas on fait notre possible pour que la commande parte le lendemain avec le transporteur ! Merci pour votre compréhension et Happy 420 à tous ? ++++ 3 Lien à poster Partager sur d’autres sites
IndicaTek 0 Posté(e) avril 9, 2020 Partager Posté(e) avril 9, 2020 Bonjour, Je vais vous faire part de ma dernière expérience sur ma commande passé chez Alchimia et acheminée par DPD : J'ai passé commande le 28 mars chez alchimia, après plusieurs changement de date de livraison celle-ci doit m'être livré le lundi 6 avril. Le lundi matin je reçois un sms qui me confirme que mon colis est en cours de livraison et que je devrais transmettre un code au livreur pour récupéré le colis. J'attend toute la journée à mon domicile sans recevoir aucun appel, ni de passage du livreur. Le soir même je vérifie ma boite au lettre rien ni aucun avis de passage ... Je me rend donc sur le suivi de mon colis DPD et à ma grand surprise celui-ci est indiqué comme livré ! Je consulte alors la preuve de livraison je trouve quoi une signature grossière affichant mon prénom et aucun code de remise de colis. En gros quelqu'un à signé à ma place tranquille. Je vérifie alors auprès de mes voisins la boutique en face de chez moi personne n'a reçu mon colis à mon nom. (J'espère que c'est vrai sinon je suis cramé) J'informe de suite alchimia par mail (leur standard téléphonique étant actuellement fermé) et je décide de contacter le service client DPD qui me demande de lui renvoyer un certificat de non détention. Mardi 7 avril je devais à nouveau recevoir une seconde commande d'Alchimia via DPD. Je reçois le sms de DPD pour me confirmer la livraison du colis et me transmettre le code confidentiel à transmettre au livreur. Le mardi à 13h le livreur sonne me remets le second colis en échange du code que j'ai reçu par sms aucun problème, j'en profite pour lui faire par de ma problématique avec mon précédent colis et celui-ci m'assure qu'il n'était pas en livraison dans mon secteur le lundi 6, il m'indique alors qu'il va essayer de prendre contact avec le livreur sensé assurer les livraisons se jour la. A ce jour je n'ai pas été recontacté par le livreur. Sur la preuve de livraison de mon deuxième colis le code que j'ai donné au livreur est bien inscrit ce qui n'était pas le cas pour le colis non reçu J'ai obtenu un retour par mail d'alchimia mercredi après midi me demandant "Bonjour, pourriez-vous vérifier votre boîte aux lettres, s'il vous plaît" C'était bien la peine de leur expliquer toute la situation comme si je n'avais pas vérifié ma boite au lettre avant de prendre contact avec eux. J'ai recontacter le service client DPD suite à mon envoi du certificat de non détention du colis, il m'indique que c'est à l'expéditeur "AW" de prendre contacte avec eux au plus vite afin de régler la situation. J'ai demander à alchimia de les contacter mais je n'ai eu aucun retour de leur part jusque la. Je comprend que la situation actuelle soit très complexe et que le traitement des demandes soit plus important, mais avant d'accepter des commandes il faut s'assurer d'avoir les moyens de traiter les retours clients. Je suis client chez eux depuis plusieurs années c'est la première fois que je rencontre un problème avec une commande, il est évidant que le responsable est DPD mais j'aimerais bien avoir peu d'aide pour régler le problème. Est ce que quelqu'un à déjà rencontré un problème similaire ? Merci ++ 3 Lien à poster Partager sur d’autres sites
MrCoconut 2 868 Posté(e) avril 9, 2020 Partager Posté(e) avril 9, 2020 (modifié) Salut, Ca sent le barbage du livreur de DPD ? a moins que tu ais un voisin qui ait signé a ta place ... qu'est-ce qu'ils sont relou les livreurs a faire ca, certains refileraient nos colis a n'importe qui qui passe dans la rue pour ne pas avoir a repasser. (j'exagere mais a peine) a+ Modifié avril 9, 2020 par MrCoconut 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Alchimia Grow 592 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Il y a 18 heures, IndicaTek a dit: Bonjour, Je vais vous faire part de ma dernière expérience sur ma commande passé chez Alchimia et acheminée par DPD : J'ai passé commande le 28 mars chez alchimia, après plusieurs changement de date de livraison celle-ci doit m'être livré le lundi 6 avril. Le lundi matin je reçois un sms qui me confirme que mon colis est en cours de livraison et que je devrais transmettre un code au livreur pour récupéré le colis. J'attend toute la journée à mon domicile sans recevoir aucun appel, ni de passage du livreur. Le soir même je vérifie ma boite au lettre rien ni aucun avis de passage ... Je me rend donc sur le suivi de mon colis DPD et à ma grand surprise celui-ci est indiqué comme livré ! Je consulte alors la preuve de livraison je trouve quoi une signature grossière affichant mon prénom et aucun code de remise de colis. En gros quelqu'un à signé à ma place tranquille. Je vérifie alors auprès de mes voisins la boutique en face de chez moi personne n'a reçu mon colis à mon nom. (J'espère que c'est vrai sinon je suis cramé) J'informe de suite alchimia par mail (leur standard téléphonique étant actuellement fermé) et je décide de contacter le service client DPD qui me demande de lui renvoyer un certificat de non détention. Mardi 7 avril je devais à nouveau recevoir une seconde commande d'Alchimia via DPD. Je reçois le sms de DPD pour me confirmer la livraison du colis et me transmettre le code confidentiel à transmettre au livreur. Le mardi à 13h le livreur sonne me remets le second colis en échange du code que j'ai reçu par sms aucun problème, j'en profite pour lui faire par de ma problématique avec mon précédent colis et celui-ci m'assure qu'il n'était pas en livraison dans mon secteur le lundi 6, il m'indique alors qu'il va essayer de prendre contact avec le livreur sensé assurer les livraisons se jour la. A ce jour je n'ai pas été recontacté par le livreur. Sur la preuve de livraison de mon deuxième colis le code que j'ai donné au livreur est bien inscrit ce qui n'était pas le cas pour le colis non reçu J'ai obtenu un retour par mail d'alchimia mercredi après midi me demandant "Bonjour, pourriez-vous vérifier votre boîte aux lettres, s'il vous plaît" C'était bien la peine de leur expliquer toute la situation comme si je n'avais pas vérifié ma boite au lettre avant de prendre contact avec eux. J'ai recontacter le service client DPD suite à mon envoi du certificat de non détention du colis, il m'indique que c'est à l'expéditeur "AW" de prendre contacte avec eux au plus vite afin de régler la situation. J'ai demander à alchimia de les contacter mais je n'ai eu aucun retour de leur part jusque la. Je comprend que la situation actuelle soit très complexe et que le traitement des demandes soit plus important, mais avant d'accepter des commandes il faut s'assurer d'avoir les moyens de traiter les retours clients. Je suis client chez eux depuis plusieurs années c'est la première fois que je rencontre un problème avec une commande, il est évidant que le responsable est DPD mais j'aimerais bien avoir peu d'aide pour régler le problème. Est ce que quelqu'un à déjà rencontré un problème similaire ? Merci ++ Salut, Je pense que DPD n'ont pas fait la chose correctement , en ce moment ils ont du mal avec tout ce qui se passe... Essaie de régler ça par mail avec notre SaV et surtout ne lache rien avec DPD ils doivent te donner plus d'info que ça ! J'essaie d'en parler a mes collègues du SaV qu'ils te mettent en "priorité" car moi de mon coté je ne peux vraiment rien faire ? Tiens au jus de l'évolution stp ? 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
IndicaTek 0 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Salut, Merci pour ton retour. J'ai eu encore le service client DPD au téléphone ce matin, ils ne veulent pas me donner plus d'infos tout du moins les standardistes je leur ai pourtant bien expliqué la situation. Apparemment ils ont reçu mon certificat de non détention du colis et ils me répètent en boucle "dans se cas veuillez prendre contact avec votre expéditeur, celui-ci va être remboursé par DPD et votre expéditeur vous remboursera en suite" Aucune réponse sur la fausse signature bien sur... Le SAV Achimia vient de me répondre pour me demander de complété leur formulaire de non-détention et il devrait prendre contact avec DPD Je viens de le renvoyer. A voir comment ça va évoluer. Je suis deg je vais prendre pas mal de retard du coup. Je commande sur internet depuis 10 ans et je n'ai jamais eu de colis perdu et bien sur il fallait que ça tombe sur ce genre de colis ? ++ 2 Lien à poster Partager sur d’autres sites
popek95 130 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 (modifié) Bonjour, Je n'ai pas grand chose a faire en ce moment donc j'en profite pour passer une petite geulante. Je ne suis plus client chez Alchimia depuis un bout de temp du fait de cadeaux vraiment limités et aussi du service livraison. Certe a une certaine époque Alchimia pouvais se ratraper sur la diversité des graines et des produits qu'ils proposent mais ce n'est plus le cas, car la concurence est la désormais. J'ai eu des problèmes de livraisons récurants avec eux via DPD, et la seule réponse de leur part était toujours voyez avec le transporteur. J'ai depuis moi meme travaillé dans le milieux cannabique par la suite et franchement, en tant que responsable logistique, je cherchais le transporteur qui me proposait un bon prix pour mes clients mais aussi avec lequel j'avais le moin d'accroc possible. Les rares fois ou il y avait des problemes nous appelions le transporteur ( c'est plus simple que pour le client avec les lignes directe que normalement vous avez) et reglions le problème nous meme. Si ca trainais trop on renvoyais la commande et tant pis si le client la recevais en double par la suite ca fesais de la bonne pub pour la boite. Et bien sur toujours tenir le client au courant des demarche ca rassure. Ne pas prendre le client pour une vache a lait car aujourd'hui il y a le choix. Dans le commerce c'est le client qui vous fait vivre alors respectez le. A + Modifié avril 10, 2020 par popek95 4 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Mambofive64 110 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 il y a 2 minutes, popek95 a dit: Ne pas prendre le client pour une vache a lait car aujourd'hui il y a le choix. Dans le commerce c'est le client qui vous fait vivre alors respectez le. Plop, C'est bien ça le problème, ils en ont rien à foutre du client. Lis plus haut, ils sont content avec 95% de client satisfait, dommage pour les 5% de cons restant sur le carreaux. Je vais en remettre une sauce mais voilà 10 jours que mon problème est survenu et il me demande encore la photo de mon colis reçu (bien sur en cette période de Corona j'ai gardé un colis venant d'Espagne pendant le temps de traitement de leur SAV). T'as beau leur expliquer ils ne comprennent rien ou ne veulent rien comprendre... Sur ce +++ 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Fabs2 7 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Hello, Décidément, je ne suis pas le seul a être en attente d'une commande Alchimia, mais qui blâmer dans le contexte actuel ? Pour ma part, commande passée lundi 6/04. J'ai hésité a relancer par mail pour ne pas saturer le service client ; mais sans nouvelle à ce jour, je viens de relancer ce matin. Et la, je viens juste enfin de reçevoir un sms de DPD me signalant qu'ils allaient bientot prendre mon colis en charge et que je serais rapidement informé de la livraison. Pas encore de news d'alchimia, mais je suppose qu'ils doivent bien bosser a flux tendu ; je reste confiant, voila 8 ans que je commande chez eux et je n'ai jamais eu le moindre soucis. J'espere ne pas en avoir là, mais bon à situation exceptionnelle... Wait and see donc ! 1 3 Lien à poster Partager sur d’autres sites
MrCoconut 2 868 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Salut il y a 12 minutes, Fabs2 a dit: commande passée lundi 6/04 Ha oui tu as raison faut les harceler la , on est le 10 c'est inacceptable ? a+ 6 Lien à poster Partager sur d’autres sites
SuPerSaYen 3 889 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Plop! Donc tu relance au bout de 4jours alors que quand tu a payer tu a u ce message, Voila grâce au personnes comme toi les messageries sont saturés les gars doivent traité ton mail alors que ya rien d'anormal. Faut peut-être se dire que c'pas mal de pouvoir commander encore alors bon 4 jours sans nouvelles détend toi ++ 9 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Babarbledar 111 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 (modifié) Plop, Je ne commande que chez alchimia depuis x années , les cadeaux je m'en moque ; même si c'est toujours cool . Ce qui est plutôt dommage , c'est quand tu lâches des milliers d'euros dans la boutique et rien pour la fidélisation ... En boutique physique fût un temps , vous aviez des cartes fidélités , pourquoi pas sur internet ?! (peut être d'ailleurs que c'est toujours le cas) Sachant que vous devez vendre plus dessus que physiquement . Dernier point , il est aussi vrai que vous répondez rapidement sur les réseaux sociaux , mais une fois que vous avez répondu ... C'est aussitôt oublié et on doit "harceler" pour avoir la suite . SI vous devez consulter les stock ou le réappro par exemple entre temps , c'est foutu . Par mail ... sans commentaires , il y 5 ans on pouvait espérer une réponse maintenant c'est une autre histoire . Ce n'est pas pour vous descendre , pour preuve je commande toujours chez vous ; mais juste qu'au bout d'un moment il faut être objectif . Et bien entendu ce que je dis là n'a rien a voir avec la situation actuelle . A+ Modifié avril 10, 2020 par Babarbledar 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
cultichens 3 879 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Plop, Sérieux je comprends pas, déjà vous pouvez commandez c'est à dire que des personnes s'exposent plus au virus pour VOS commandes, pensez également au salaire moyen en Espagne les gars hein les mecs prennent des risques pour gagner moins que vous a rester à la maison (pour certain désolé les auto entrepreneur je sais que vous prenez tarif) Alors franchement attendre même deux trois semaines entre le traitement et la livraison ça me paraîtrait normal et je m'en plaindrai pas, Bref vraiment y a des sacré pleureuse, tu m'étonne qu'un virus créé un tel crise quand tu vois la mentalité et les réactions de certains, À bon entendeur + 9 Lien à poster Partager sur d’autres sites
Invité toto35 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Bonsoir, A quand Alchi'ubber? ? Bonne soirée Lien à poster Partager sur d’autres sites
Chemodo 2 Posté(e) avril 10, 2020 Partager Posté(e) avril 10, 2020 Bonsoir, Je me permets un petit up pour annoncer la bonne réception de ma commande, passée le 03/04 elle est arrivée aujourd'hui le 10/04 avec UPS. Bravo et merci en ces temps difficiles. A plus. 1 1 Lien à poster Partager sur d’autres sites
C’est un message populaire. Shambhala 1 047 Posté(e) avril 11, 2020 C’est un message populaire. Partager Posté(e) avril 11, 2020 (modifié) Yo, Commander et venir ce plaindre en ce moment faut vraiment être culotté. Vous voulez jouer venez pas vous plaindre, et dans 90% des cas c'est pour gratter comme un crevard 3 pauvres pepins que ça écrit des pavé de lamentations. Donc tout le monde soi chez sauf le petit livreur ...... Aller salut Modifié avril 11, 2020 par Shambhala 8 3 Lien à poster Partager sur d’autres sites
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Posté par TEAM CannaWeed,
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