Salut,
Je pense que si tu as pris des photos et qu'effectivement il n'y a pas de protections adéquates dans le paquet, ni de mention "fragile" sur l'emballage, tu as moyen de négocier.
Cependant l'approche de refuser les paiements te met directement en tords.
A toi de voir si tu as moyen de reprendre l'affaire dans le bon sens avec leur service après vente...
PS: j'ai déjà reçus du matériel endommagé pendant le transport et malgré le bon de réception de la poste, après discussion avec les marques concernée, pratiquement toutes remplace le matériel. Il te demande souvent le reto