Casseca
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Et non, toujours pas de nouvelles de @bionicled
C'est désespérant !
Quelqu'un sait s'il a fermé boutique ? tombé malade ? otage d'un virus informatique ? barré avec la caisse ?
Vraiment je ne comprends pas la rationnalité de cette personne.
Il s'agit de rembourser 59 euros pour une barre led que je n'ai pas recue et ca traine depuis des mois !
Je n'arrive même pas à obtenir une réponse de sa part s'il est OK pour le remboursement !
Et j'ai l'impression d'être le seul à encore me plaindre, j'ai un traitement de faveur @bionicled ?
On 6/8/2020 at 12:53 AM, bionicled said:(...)
Je suis desole du delai de reponse de notre part, comme tu dis, nous avons qqes trous dans la raquette.
Mais nous allons trouver une solution pour que tu ne sois pas lésé.
Je te reprends par mail ou mp.
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@bionicled : et donc depuis le 8 Juin tu as fait quoi pour que je ne sois pas lésé ?
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On 6/24/2020 at 3:02 PM, bionicled said:
Effectivement il semble qu'on confonde avec un autre client qui nous ecrit exactement en meme tps que toi par email, et qui a aussi un probleme de colis non receptionne.
Je viens de te repondre par mail afin de poursuivre le traitement de ton probleme.
Desole de la confusion !
Bonjour, tu ne m'a pas donné de nouvelles.
Je te rappelle le problème: il s'agit de rembourser ma commande 1207 du 2 Mars, réglée par CB, que je n'ai pas reçue, et dont je n'ai plus besoin.
Peux-tu au moins m'indiquer si tu es ok pour procéder au remboursement et si tu es en capacité technique de le faire (as-tu besoin de mes coordonnées bancaires par ex.) ?
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1 hour ago, bionicled said:
Salut @Casseca
Je vois que nos derniers echanges mails datent du 15 Juin et que tu y as repondu.
Je pense donc que tu as bien recu le mail.
Dans notre mail du 15 Juin a 13h33, je t'indique que si tu souhaites un remboursement, tu dois juste attendre de recevoir le produit et nous contacter pour organiser le retour.
Ci-joint copie du fil d'email auquel je fais référence (j'ai caché toute info perso, et l'échange est aimable).
Je ne trouve pas d'autre email ni n'en ai souvenir.
Tu ne serais pas en train de t'emmeler les pinceaux avec un autre client ?
21 hours ago, bionicled said:Salut @Casseca,
Ton colis devrait arriver aujourd'hui ou demain.
Si tu souhaites un remboursement, (et comme je t'ai deja dit par mail), attends de recevoir ton colis, ne l'ouvre pas et contacte moi pour entamer la procedure de retour.
Je n'ai encore rien recu.
Tu ne peux toujours pas fournir de numéro de suivi ?
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56 minutes ago, bionicled said:
Bonjour @bionicled
Je n'ai pas recu de mail de ta part depuis le 8 Juin. J'ai aussi vérifié que ce n'est pas dans mon spam, nada.
Je t'ai demandé un remboursement par mail le 6 Juin et je t'ai fait un rappel, toujours par mail, de cette demande de remboursement le 17 Juin.
Ces 2 demandes sont restées sans réponse.
Et c'est pourquoi j'insiste à écrire des messages ici, parce que c'est ce qui marche le moins mal !
Alors maintenant -je suis ravi- je vais devoir être là pour surveiller le facteur et refuser le colis demain.
Puis attendre que tu l'ais recu et que tu rembourses ?
Merci de renvoyer cet hypothétique email si tu y as donné d''autres infos qu'ici.
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Et il y a même un téléphone pour les joindre: +33.(0)891.690.690 du lundi au vendredi de 10h à 19h ?
Par contre j'ai vite raccroché quand j'ai entendu que c'était facturé 25 centimes la minute... ?
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20 minutes ago, PierreRichard said:
Yop,
Je vois ça sur leur site:
https://www.bionicled.com/privacy
Service Client,
ResearchLED SL - Service Client
Pujades 140
08005 - BarcelonaService Apres Vente
ResearchLED - SAV
35 Rue du Sergent Bauchat
75012 - ParisPeace
Bien vu !
Le lien Terms & Conditions de bas de page est sans cible et ces Conditions générales de vente et d'utilisation sont en effet dans le Menu About -> Privacy Policy...
@PierreRichard Merci bien !
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High guys,
Quelqu'un connait-il l'adresse postale de BionicLed ?
Peut-etre est-elle indiquée sur les colis recu ou sur les factures ?
En tout cas je n'ai rien vu sur son site, et ca ne figure pas plus sur le bon de commande que j'ai recu par mail.
@+
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On 6/6/2020 at 1:16 PM, Casseca said:
Pas plus de réponse de BionicLed. J'ai donc demandé le remboursement de ma commande (cf message précédent).
En espérant que ça aboutisse. Sachant que comme la commande date de début Mars, je ne pense pas avoir de recours.
La période est aussi compliquée pour les acheteurs compréhensifs des problèmes des fournisseurs. Plus on attends, plus c'est compliqué !
Mais les problèmes des autres membres semblent réglés, alors wait & see...
Bonjour,
Je suis toujours en attente du remboursement de ma commande !
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Pas plus de réponse de BionicLed. J'ai donc demandé le remboursement de ma commande (cf message précédent).
En espérant que ça aboutisse. Sachant que comme la commande date de début Mars, je ne pense pas avoir de recours.
La période est aussi compliquée pour les acheteurs compréhensifs des problèmes des fournisseurs. Plus on attends, plus c'est compliqué !
Mais les problèmes des autres membres semblent réglés, alors wait & see...
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Bonjour,
Très bien de faire de la livraison en point relais, ça évite bien des problèmes pour le vendeur et l'acheteur !
En ce qui me concerne j'attends une commande faite... le 2 Mars...! Colissimo/laposte a eu la "bonne" idée de renvoyer à l'expéditeur le paquet pendant le confinement, vers le 30 Avril (et cela contrairement à leurs engagements affichés).
J'ai échangé quelques premiers mails efficaces où BionicLed me demandait de prendre des infos au bureau de poste mais depuis que je lui ai fait suivre toutes ces infos (13 Mai), plus de nouvelles de sa part malgré 3 relances mails et 1 mp.
Je ne doute pas du sérieux de la société et la lecture des derniers messages me fait penser que BionicLed a un accroissement d'activité et qu'il y a actuellement un trou dans la raquette concernant la gestion de certains problèmes.
PS: c'est ce forum qui m'a fait découvrir les produits BionicLed
[Topic Unique] BionicLed
dans Topic Unique Matériel
Posté(e)
Hello,
J'ai l'impression qu'il n'y a que BionicLed et une autre personne qui font tout.
Tu as raison, je vais préparer RAR à l'adresse parisienne. J'aurai du le faire depuis longtemps !