Alchimia Grow
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Tout ce qui a été posté par Alchimia Grow
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Salut @xérus ! Demourok a raison en partie sur ses conseils. L'idéal est effectivement de contacter le SAV en précisant le numéro de commande, la variété affectée, et le nombre de graines ratées. Sous certaines conditions, les réclamations sont acceptées (3 mois maxi depuis l'achat, taux de perte strictement supérieur à 20% entre autre). Plus de formulaire ni de photos actuellement, mais nous sommes en train de re-penser cette section et ces directives peuvent changer dans un avenir proche. A plus 😉
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Salut, Arrggggggg.... au temps pour moi, le mail n'était pas parti, à l'insu de mon plein gré... 🙄 Il y avait bien eu une erreur sur votre dossier à ce sujet. Par contre le bon d'achat est bien actif depuis le 09/02 sur votre compte client. Ils ne sont pas très visibles mais se décomptent automatiquement du panier pour information. Je viens de tester un panier fictif qui prends bien en compte vos bons d'achat. Recontactez nous sur info@alchimiaweb.com si vous avez un souci à ce sujet 😉
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Salut tout le monde, @SEIZE_20, Concernant l'erreur au sujet de votre bon d'achat, ce dossier me parle. Votre réclamation a été confirmé par la suite et nous vous avons répondu par mail que le bon d'achat serait effectivement de 40€. Pour le code Cannaweed, n'oubliez pas que les promos ne sont pas cumulables 😉 @toulmonde, concernant les frais de port, c'est un sujet déjà abordé en effet. Comme le précise toto35, en point relais c'est 3.60€ pour des colis de moins d'1Kg et gratuit pour un minimum de 100€ et maximum de 5Kg. Pour le reste, la terre, c'est lou
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Salut à tous, et joyeuse St Valentin !! 🥰💕 Merci pour vos retours qui font plaisir à lire ! La saison commence, le nombre de commandes augmentent et la barre symbolique annuelle des 1000 vient d'être dépassée. Pendant cette période d'activité accrue, il ne nous est plus possible de stopper votre commande qui a été mise en préparation, sauf exception. Spéciale mention aux têtes en l'air qui : - ont oublié de modifier leur adresse de livraison, - se font livrer chez un pote mais oublie de changer le nom du destinataire, - ont toujou
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Salut, Effectivement, le code de réduction du forum est valable, pour les jours où nous ne diffusons pas de promo sur l'article qui vous fait envie. Les promos ne sont pas cumulables. Les soldes ont cependant déjà commencé et les promos vont jusqu'à -40% actuellement pour célébrer l'année du Tigre 🐅 J'aime beaucoup la bannière d'ailleurs :
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Salut toto, Il est préférable de nous demander ce genre d'infos directement par mail à info@alchimiaweb.com En plus le SAV parle francais et vous n'avez pas besoin de traduire votre demande (je précise pour certains dont l'Anglais est plus qu'incertain). Mais pour vous répondre, la Serious 6 a été commandée, et nous ne pouvons cependant pas vous garantir qu'elle nous sera livrée. En effet, de nombreux produits sont en rupture chez cette banque et la commande ne sera peut être honorée que partiellement. Merci de votre compréhension et à bientôt 😉
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Salut Beuze, Nous devrions entrer cette banque au catalogue d'ici 3-4 semaines. La commande est en route ! Il s'agit bien de 2 banques de graines différentes malgrè le nom trompeur. Ethos devrait être dispo cette semaine, Elev8 d'ici 2-3 au plus... La End Game R2 et la Gelato Sundae seront mienne cette fois 😆!! Miam miam !!!😛😍 Edit : La réponse était pour @frerekush en fait
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Salut Mimosa, Je me suis mal exprimé. Je voulais dire que nos soucis avec le transporteur ne vous regardais pas. Dans le sens où vous n'aviez pas à subir le retard de Tipsa à nous répondre. Votre réclamation aurait dû être solutionné bien plus tôt effectivement et nous sommes désolés de ce retard 🙏😧🙏 Merci de nous confirmer tout de même par retour de mail quel sera votre choix 😉 @ bientôt !
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Salut Mimosa, Notre SAV est toujours aussi efficace et publier sur le forum ne vas pas accélérer le traitement de votre dossier. Nous consultons le forum en général après avoir répondu aux mails. Vous nous avez écrit par mail le vendredi à 15h20 pour ensuite publier sur le forum à 15h49. Pour rappel, nous sommes en WE le vendredi à partir de 15h. et nous n'avons pris connaissance de vos messages que ce matin. Vous le savez déjà, notre SAV vient de vous proposer le remboursement ou renvoi de votre commande. Il est vrai que la résolution de votre récl
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Merci pour le retour @dargone ! Juste pour info d'ordre général (rien à voir avec ce cas en l'occurence) et histoire de vous faire sourire, la photo à nous transmettre lors de toute réclamation nous a permis a plusieurs reprises d'indiquer au client que le produit manquant, était bien là, parmi les autres, et bien visible sur la photo 😆🥂😅 On sait tous à quoi ressemble un paquet de graines, un ventilateur, un extracteur... ou pas 🤣
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Bonjour, En effet, il s'agit plus d'un incident de préparation que d'un vol. Ma collègue vient justement de traiter votre réclamation. Certains sont trop branchés sur Netfloux et voient des conspirations partout (ou lisent trop vite) 😆😆😆 Bonne année le forum !!! 🥳🥂🥳🥂🥳🥂🥳🥂
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Salut, Le SAV peut vous proposer différentes solutions, et l'avoir ou remboursement sont possibles lorsqu'un colis a été déclaré perdu. Il faudra par contre attendre le résultat d'enquête pour pouvoir accèder à ces options. En cas d'urgence (et dans la mesure du possible), je vous conseille en effet de passer une nouvelle commande. Vous serez surement livré avant la résolution de la réclamation. Par contre, précisez de suite au SAV que vous voudrez être remboursé de l'achat pour éviter une perte de temps à vous le demander 😉 Attention cependan
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Salut, Non, pas sur Cannaweed ni aucun des réseaux de zombies. Les heureux élus seront tirés au sort, chaque semaine, parmi les commandes en cours. Ma collègue Eva nous fera quelques vidéos explicatives sous peu 😉 @+
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Merci pour le retour ! 😇😁 Si certains n'ont pas encore vu passer l'info, voici une photo exclusive des bons cadeau qui seront offerts ce mois ci par tirage au sort !! 🥳🎁🥠🥳🎁🥠 Plus d'infos sur les réseaux sociaux (fessedebouc, tuiteur, amstramgram) 🤑 🤑🤑🤑
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Salut, Pour beaucoup, vous le savez déjà, Alchimia fête ses 20 ans cette année ! 🥳🥳🥳🥳 Pour cette occasion, mes collègues chargés de communication externe ont préparé de jolis tickets dont vous aurez plus de détails prochainement. Je ne peux pas vous donner plus d'infos pour le moment afin de ne pas gâcher la surprise mais vous en saurez bientôt plus à ce sujet !! Gardez l'oeil ouvert sur nos publications durant le mois de décembre !! J'en profite aussi pour vous rappeler que les jours fériés en Espagne ne sont pas les mêmes qu'en France... Tou
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Salut, Les emballages dépendent des choix faits par les banques de graines elles-mêmes et ceux de Sweet seeds sont normalement plutôt résistants, bien que loin d'être les plus solides comparés à d'autre banque mais tout de même. Nos enveloppes sont également rembourrées pour éviter ce type de désagrément. J'ai vu vos photos et c'est pas joli à voir... Le livreur ou manutentionnaire a dû avoir le pied lourd pour en arriver là ! La commande sera réexpédiée dès demain (trop tard pour aujourd'hui, le livreur est déjà passé 😉). @+
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J'dis ça j'dis rien mais 2 erreurs de compréhension en 24h.... La dernière récolte doit être bonne ! 😇🤣
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Pas de souci, j'avais bien compris le sens du message 👍😉 Tant que j'y pense, pour ceux qui ne seraient pas abonnés à la Newsletter, les "pré-Black Friday" ont commencé ! Des promos dans tout les rayons 🥳🤑
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Salut, Rien que notre SAV ne puisse régler 😉 Les banques de graines changent régulièrement leurs packagings, ou le font évoluer petit à petit et certains bugs comme le manque d'emballage scellé sont parfois possible comme c'était le cas ici. Je vais faire remonter cette information au service adéquat et demander à refuser les emballages non scellés si les autres de la même variété le sont. Bonne journée et @+
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Re, Ne supposez pas trop vite 😉 On m'a déjà reproché de donner trop de détails et ces informations ne sont pas de votre ressort en principe. Cependant, pour satisfaire votre curiosité, les paquets récupérés passent de nouveau par la banque de graine. Ces derniers nous tiendrons informés si la variété a été remplacée et nous en serions avertis. Croyez bien que nous saurions nous en souvenir lors du traitement d'une éventuelle nouvelle réclamation. D'autre part, le karma vous rattraperait et votre prochaine récolte serait très probablement détrui
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Salut, Cette banque de graines ne propose pas toujours des emballages scellés et ce n'est pas la seule. Le fait qu'1 paquet de graines ne soit pas scellé ne signifie pas qu'il a été "ouvert". Nous ne sommes pas responsables de l'emballage effectué par certaines banques de graines et la solution dans votre cas est : - soit vous conservez la variété car il s'agit bien de celle que vous avez commandé (les emballages de graines ne sont pas manipulés ni les graines remplacées, en aucun cas), - soit vous renvoyez le produit en remplissant le formulaire de dé
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Bonjour Cannaweed, Avant tout merci à Indi Punky d'avoir dégrossi le sujet 👍 Subcool l'avait annoncé avant son décès, The Dank lui survivrait quoi qu'il lui arrive. (Via Youtube et/ou son Instagram, trop de matériel pour retrouver la citation - l'extrait, désolé). On peut aussi retrouver des informations dans l'article The Rebirth of Subcool de High Times: Nous sommes pour notre part en contact avec Will (@Stillwill420 sur Instagram) pour la logistique. Il s'agit bien de graines féminisées (la photo provient du site subcool.com) e
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Bonjour et merci pour votre retour ! Il est effectivement prévu d'étoffer les offres présentées dans la section graines. Le conditionnement devrait également changer sur certaines variétés. Si la banque propose 3 conditionnement d'une variété en question, il est prévu de pouvoir également proposer ces mêmes produits au catalogue. A bientôt !
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Salut, Nous ferons remonter votre suggestion auprès du service commercial. Je ne sais pas si ce type de vente a déjà été ensvisagé pour le moment. Merci pour votre retour ! Il s'agit d'un choix de positionnement web et c'est pourquoi ces variétés, bien que non disponibles sont toujours visibles sur le web. Nous avons demandé une double classification des produits hors stock afin de différencier un manque de stock passager, ou définitif dans le cas de certaines banques de graines. Cela donnerait surement une meilleure lecture du site.
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Salut, Nous avons justement un groupe de travail nouvellement créé à ce sujet. C'est en effet un manque que j'ai également évoqué et nous devons proposer plus de variétés au niveau conditionnement de ce type de produits. La prochaine réunion de ce groupe de travail est fixé au 15/10 et je commenterais votre demande sans faute. Il n'est jamais agréable d'avoir une incidence sur une commande, quelle qu'elle soit. Ravi de savoir que notre SAV a fait son travail dans votre cas. Bon WE !
