Alchimia Grow
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Tout ce qui a été posté par Alchimia Grow
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Re, @toto35, Nous ne nions pas la part grandissante des messages sur ces 10 dernières années. L'entreprise a justement énormément grandi depuis tout ce temps. A l'époque, 5-6 sacs de terre étaient chargés dans une fourgonette pour alimenter la boutique. Aujourd'hui ce sont plusieurs palettes et des trailers complets que nous recevons. + de vente vont forcément provoquer + de réclamations. Et chacune d'entre elle est traitée par le SAV. Concernant le fameux fantasme du fait que les entreprises travaillent avec votre argent...A tout moment vous pouvez annuler une
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Salut, Si nos cliens satisfaient plubliaient leurs histoires sur le forum, nous n'en serions pas à 30 pages, mais plutôt à 5000... Désolé de vous contredire, mais vous êtes en minorité, heureusement. Si vous ne me croyez pas, environ 1300 commandes ont été envoyées cette semaine. Combien de posts ici ? C'est juste le forum qui concentre les problèmes rencontrés et nous vous remercions de ces remontées d'information qui nous permettent de nous améliorer. Dans votre cas, notre erreur est d'avoir laissé ce produit disponible à la vente sur le site sans mentionner le d
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Salut à tous, En effet, les choix de transporteurs ainsi que leurs coûts sont spécifiques à chaque pays. Ceux ci sont relativement élevés en Espagne et nous n'entrerons pas dans les détails techniques içi. Nous avons déjà testé d'autres transporteurs qui ne s'étaient pas révélés meilleurs que les actuels. Encore une fois, une partie de ces frais de port est payé par Alchimia. Le client ne paie pas le coût réel de l'envoi et c'est un choix qui a été fait dans ce sens, plutôt qu'augmenter le tarif des produits et proposer des frais de port gratuits dans tout l
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Salut à tous ! @boogerman Merci d'avoir tranquilisé les fauves @karmik, je crois savoir de quel dossier il s'agit et notre SAV fait son possible pour traiter les réclamations dans les plus brefs délais ! Vous ne devriez pas tarder à avoir de leurs nouvelles. @kinder33, S'il vous manque un article, notre SAV demande toujours une photo des articles reçus afin de traiter la réclamation. S'il n'y a pas de photo, il n'y a pas de réclamation (ca me rappelle une blague sur le chocolat tiens...) Notre SAV réponds à tous les mails et je suis certain qu'une sol
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Bonjour, Pour ce qui est du système de points, j'ai juste lancé l'idée en l'air une fois dans une réunion, je vais essayer de faire avancer la chose et d'expliquer ça à l'équipe marketing. Les choses peuvent parfois prendre un certain temps, nous avons une organisation relativement horizontale, ça donne de la liberté, mais ça demande plus de réunions pour expliquer les nouveaux projets. Vous jugez mon collègue, mais vous n'avez pas tous les critères en main. Déjà nous n'avons pas 1 informaticiens, mais une équipe d'informaticien, j'imagines que dans le groupe il y en
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Salut, malheureusement nous n'en avons plus en stock, comme pour tout le reste du catalogue de Dinafem, désolé pour la déception. A bientôt Salut, Je suis d'accord, souvent je ne serais pas quoi choisir comme cadeaux. Au dessus de 500 euro il y a quand même 11 graines de Philo en FEM. J'aimerais bien que l'on mette en place un système de points lors des achats, ca permettrais de laisser le choix au client pour dépenser leur point. C'est un début d'idée de lancé et apparemment ce n'est pas simple à mettre en place, y a des milliers de
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Bonjour Wilfred, Malheureusement, nous ne savons pas quand le paiement par Bitcoin sera à nouveau disponible. A bientôt
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Interventions de la POLICE dans les magasins de culture de graines de cannabis et CBD
Alchimia Grow a répondu à un sujet de Indi-Punky dans Les News
Salut ! Depuis l'arrivée des fleurs de CBD sur le marché les contrôles se sont largement intensifiés et ils deviennent réguliers, nous n'avons d'ailleurs pas échappé au contrôle du mois de juin. De ce que j'en sais les contrôles se focalisent vraiment sur les produits CBD, comme nous ne vendons pas de fleurs, cela simplifie beaucoup les choses. -
@BraGueTTe et à tout le monde en général : En aucun cas je ne parle de mensonge, mais j'insiste ! Ceci est une étiquette interne (je ne vais pas le mettre en fluo non plus) de Mondial Relay qui en aucun cas ne devrait se retrouver sur le colis. Aucun colis ne sort de la boutique avec la mention Alchimia. A la réception c'est parfois différent comme dans votre cas mais ceci n'est pas une généralité. On ne parle pas de pousser un bouton pour activer une fonction ici. Ce type de modification prends du temps et nous travaillons activement sur ce point et ceci a déjà été sig
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Bonjour, Ce souci nous a déjà été mentionné effectivement. Juste pour remettre les choses à leur place, il s'agit là d'un document interne de Mondial Relay, non visible du public en principe, et nous travaillons sur le sujet pour supprimer cette information ! Le colis reçu par son destinataire ne mentionne en aucun cas le nom d'Alchimia ! J'ai 200 étiquettes d'envoi tout transporteur confondu devant les yeux qui le confirment. Nous espérons une évolution dans le bon sens assez rapidement sur ce point. Merci de votre patience... Jérémie
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Bonjour, Nous serions ravis de pouvoir payer les frais pour avoir Paypal sur notre site @Indi-Punky à tout dit !
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Salut les cannaweedeurs ! C'est en effet malheureusement impossible pour notre secteur d'activité de travailler avec Paypal, ce n'est pas nous qui ne voulons pas, au contraire. @kinder33 Paypal refuse de travailler avec le secteur cannabique même légal (si je ne dis pas de bêtise c'est la même chose pour la pornographie où la vente d'armes aux US). Je pense que les growshop français peuvent passer par Paypal car ils ne vendent pas de graines, de CBD ou du matériel pour la consommation (pipes, vapos ect...). Nous avons d'ailleurs aussi eu des problèmes pour les pa
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Bonjour Sir, Merci pour ce retour complet 👍 Pour info, à partir de 100€ hors frais de port, ce sont 3 graines qui sont proposées en cadeau 🎁🎁🎁 1 graine, c'est la tranche 40 à 60€ ! 🎁 A bientôt.
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Bonjour Melk7, Oui, pas d'inquiétude, c'est prévu pour rester, vous êtes nombreux à apprécier ce service. A bientôt
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Bonjour, Nous avons travaillé avec Mondial Relay pour la Belgique pendant plusieurs années, mais nous avons dut arrêter en 2013. Cette décision a été prise suite à un grand nombre de colis perdu, abîmées ou volés. C'est Mondial Relay Belgique eux même qui nous ont conseillé d'arrêter ce service vers la Belgique car ils ne pouvait pas le gérer. Apparemment même pour la France ce n'est pas spécialement simple de discuter et de travailler avec ce service. Malheureusement pour l'instant nous n'avons pas de solution alternative. A bientôt
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Bonjour, Même si l'on parle de poids volumétrique, les frais de port c'est pour le transporteur, pas pour nous. Nous n'avons rien a gagner à augmenter les informations du poids ou du volume d'un produit. Le poids volumétrique est une donnée prise en compte par toutes les compagnies de transport. Si on devait remplir un camion de DHL avec un immense carton vide, ça pèserait peut-être par lourd, mais ça occuperait beaucoup d'espace, c'est qui n'est clairement pas rentable pour les compagnies de transports. Les compagnies de transport nous facture évidemment le poids et le
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J'ai oublié de préciser, mais on ne gagne évidemment pas d'argent sur les frais de port A bientôt
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Bonjour, Pour les freebies, les informations que je donne sont juste un ressentie, je ne sais pas exactement comment cela se passe avec les banques à ce niveau. Je ne m'occupe pas des discutions avec les banques, mais j'imagines qu'il y a une négociation avec les banques au préalables, en fonction de ce qu'on achète. De notre côté, tout les promos sont à notre charge et des promos il y en a presque toute l'année maintenant. A bientôt Bonjour, Je dis toujours "Quand c'est gratuit c'est toi le produit !" En vous souhaitant
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Merci pour le retour @proghres ! en vous souhaitant de bonnes cultures ! @OmarLittle Je sais pas si c'est général pour les banques anglosaxones, c'est plus du cas par cas à mon avis. Quand on a commencé à travailler avec TGA il était très généreux et c'etait d'ailleur une caractéristiques chez Subcool, le plaisir de partager les génétique. Peut être que certaines grosses banques ne sentent pas le besoins de faire découvrir leurs génétiques. En tout cas on va essayer de remuer un peu tout ça et d'avoir quelque chose de plus régulier. Dans les éléments qu'on peut oublier, même si c'est diffic
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Bonjour, Pour ce qui est des freebes , une chose à prendre en compte, vous pouvez très bien choisir un cadeau dans la tranche en dessous et les collègues compenseront en vous ajoutant un deuxième paquet de graines ou d'autres freebes. En ce moment y a des graines Ethos dans la tranche des 200-300€, des génétiques Ethos en cadeau je trouves ça plutôt sympa personnellement. Il existe aussi la possibilité d'ajouter en commentaires si vous avez des préférences, par exemple "Tout sauf de l'Auto ou du Philo" Il y a beaucoup de Philo, par ce qu'on les produits, donc forcéme
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Salut, @YoungrowerNBA, Merci pour ce retour ! 🤗 En effet, Alchimia fête ses 20 ans cette semaine ! Au programme, pleins de bonnes choses, mais je n'en dis pas plus pour le moment ! Si vous recevez la Newsletter, une bonne surprise y est mentionnée. Stay tuned !! Pour revenir sur les cadeaux de commande, et principalement celles dont le montant total dépasse largement notre plus haute tranche de cadeaux : Pensez à choisir le bon de réduction de 10%. Quel dommage de choisir un pack de graines alors que la super réduction générée permettrait d'en acheter
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Bonjour. Je ne vais malheureusement pas pouvoir faire grand chose pour arranger votre problème. Pour le coup, il s'agit du protocole lors d'un changement de graines, je pense que c'est organisé ainsi pour vérifier à réception qu'il s'agit bien des bonnes graines et que le paquet n'ai pas été ouvert. J'imagine aussi que c'est pour que les clients renvois le paquet aprés réception du paquet avec les graines correspondantes à la commande. (J'ai essayé de court-circuité la procédure pour vous mais sans succès malheureusement) Pour ce qui est de l'étiquette du livreur avec
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@glass-blower Mon collègue me dit qu'il à des soucis également, on a passé le message aux informaticiens pour qu'ils règlent ça merci ! @SuPerSaYen Ce sera l'un des sujets de la prochaine réunion, je vais parler de cette proposition d'ouvir une entreprise au nom standard pour s'occuper des envoies. À ce sujet mon collègue me confirmait que le système d'UPS est beaucoup plus discret au niveau des terminaux des livreurs. A bientôt
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Salut ! Bien vue pour le conseil à @Kimbzh De mon côté, je suis avec Chrome et une connexion ADSL plutôt moyenne, mais pas de souci particulier pour la page web. Tu as essayé @glass-blower avec différents navigateurs ? En tout cas si d'autres utilisateurs notent des problèmes de connexion, hésitez pas à le signaler ici. Merci en tout cas A bientôt
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Bonjour et merci pour le retour d'expérience ! Pour ce qui est des freebies comme je le commentais à un cannaweedeur au-dessus, les choses devraient bien s'arranger, nous sommes en discutions avec certaines banques de graines pour avoir de stocks définis plus régulier. Je comprends la frustration, personnellement ce sont les freebies qui m'ont fait devenir client Alchimia avant d'y travailler (des paquets de 5 graines de TGA qui étaient introuvables ailleurs à la l'époque) Pour la commande qui a pris du retard à cause d'un manque de stock, c'est un "problème" dont nou
