[Topic Unique] Seedsman

[animalxxx 4 950]

Slt

 

Lors de ma 1ere et unique commande, j'ai pris le truc par défaut ( delivery mail à 0e) , et j'ai reçu  dans une tite enveloppe, avec l'emballage original

 

++

[beuh-chat 5 800]

Chalut

 

Alors J'ai commandé 3 fois depuis ... pour les freebie Mosca

2 commandes bien reçu ... RAS , paquet d origine et tout .... sauf qu'au lieu d'avoir des Mosca Diesel Moonshine en freebie j'ai eut Mosca mix reg ... allé c'est du Mosca ça passe

 

Bon juste que que j'ai pas reçu le 3ème .. et apres 21j  veulent me renvoyer les seeds dépackagées en envoie standard sans suivi ... Et la c'est hors de question pour moi. Je veux dans les emballage d'origine et en voie recommandé. Voila la balle est dans leur camps.

Je vous tiens au courant de la suite

 

Bon pour l'instant bien que leur proposition ne me conviennent pas, ils ont été réactif avec une réponse en moins de48h

 

A++

[animalxxx 4 950]

Slt

 

Fast retour sur le breedeur ( mon avis sur le seedeur est toujours en haut de page).

 

5 ( ou 6, j'ai un trou) white widow reg reçu en freebies, une seule germée ( alors qu'à coté j'ai du 90/100% chez le crew/tsco) , passage en flo, j'aperçois des fleurs mâles ( une 15,  j'émascule tout les jours) , puis quelques jours plus tard des pistils , puis encore un peu plus tard, labananaminion :/

 

 

 

Bon ça se voit beaucoup mieux irl qu'en photo.

 

Bilan décapité prématurément, heureusement que c'était en free..

 

++

 

 

Modifié février 2, 2018 par animalxxx

[beuh-chat 5 800]

Chalut

 

Bon demain ça fera une semaine que je leur ai demandé de m'envoyer les graines dans leur emballage d'origine et en recommandé. Je n'ai toujours pas eut de réponse. 

Je commence à trouver qu ils ne sont pas si réactif que ça, particulièrement si la demande ne va pas dans leur sens.

Voila malgrès une relance chaque matin , il font les sourds et ça commence à me chatouiller sévère la

 

On voit la différence avec le SAV de Sensi par exemple ... 

Je vous tiens au jus pour la suite. 

 

A++

[FranckyVincent 3 861]

Salut beuh-chat,

 

La solution qu'ils t'avaient proposé vient peut-être du fait qu'ils n'avaient plus les graines packagées en stock mais seulement en "vrac", et sont obligé d'en redemander directement au breeder, ce qui prend un certain temps.

Après, je dis ça, j'en sais rien mais ça m'étais déjà arrivé chez quelqu'un d'autre donc peut-être...

 

++

[beuh-chat 5 800]

Chalut

 

Spoiler

Il y a 1 heure, FranckyVincent a dit:

Salut beuh-chat,

 

La solution qu'ils t'avaient proposé vient peut-être du fait qu'ils n'avaient plus les graines packagées en stock mais seulement en "vrac", et sont obligé d'en redemander directement au breeder, ce qui prend un certain temps.

Après, je dis ça, j'en sais rien mais ça m'étais déjà arrivé chez quelqu'un d'autre donc peut-être...

 

++

 

il y a une heure, Demourok a dit:

Salut

 

Ca coute quand même rien d'envoyer un message pour dire :"dsl on a plus en stock , on va devoir recommandé , y'aura de l'attente mais on vous oublie pas ."

 

Plutôt que de laisser bouillir le client qui reste dans l'incertitude .

 

Avec seedsman c'est la surprise ^^

 

A++

 

 

 

effectivement le conditionnement par 10 graines (commande initiale) n'est plus en stock mais il reste des packsons en conditionnement de 5 graines ... et j'ai bien précisé qu'il pouvait mettre 2*5 graines si cela les arrangé, mais dans des paquets originaux du breeder. Je leur ai aussi dit que l'option de remboursement ou même d'un avoir été envisageable sinon et que pour  le renvoie en recommandé avec N° de suivi, je voulais bien le re-payé lzes FDP une deuxieme fois s'il rajoutait en compensation quelque freebie de Mosca mix reg en plus ...

Bref je leur laisse plusieurs option, en restant poli et ouvert .... Je veux bien patienter (pas comme si j’étais le bec dans l'eau sans génétique au frigo ou PM à dispo ), mais encore faudrait il qu'il me dise de bien vouloir patienter ... mais le zéro réponse alors qu'il réponde en 24/48h d'habitude quand ca les arrange ou pour une question sur comment commander... Voila la c’était Vendredi dernier depuis c'est le silence malgré une relance sympathique quasi quotidienne  ... Lundi prochain, on passe en mode protection du consommateur , voir également de quel protection je bénéficie avec mon mode de payement  ...

Merci à vous en tout cas

[FranckyVincent 3 861]

Yep,

 

Oui, ils auraient pu répondre aux mails. Sauf que dans la plupart des boites, ça se passe pas comme ça! A partir du moment où une solution au problème est trouvée entre le client et le SAV, et que le SAV a lancé la nouvelle procédure d'envoi, pour eux le problème est traité et basta. En gros, le SAV répond pour régler les problèmes qui ne sont pas encore traités et pas pour ceux dont une solution a déjà été trouvé.

 

++

 

 

[beuh-chat 5 800]

Chalut

J'entends bien ... sauf que le SAV m'a demandé pour commencer et en moins de 24h, une confirmation d'adresse pour un renvoie selon leurs conditions (seeds dépackagées et envois courrier simple) ... Je leur ai répondu dans la journée qu il était hors de question pour moi d avoir des seeds qui ne sont pas dans l 'emballage d'origine du breeder et scellé ... et que ayant acheté un packson de TRSC en plus juste pour bénéficier de l envoie en recommandé gratuit lors de la commande ... et vu que la 1er commande en recommandé n est pas arrivé,  je préfèrerai un renvoi en recommandé histoire d 'avoir une preuve de réception ou non pour le deuxième envoi.

Bref c'est la 3ème ou 4ème fois que j'utilise leur centre de support et j'ai toujours eut une réponse en 24h ou 48h (hors week end) quand ça n implique pas de dépense pour eux ... et la c'est silence radio pendant 1 semaine.

Non c'est juste un SAV merdique qui te prends bien pour un con dès qu'il ont une dépense à faire ... bref je les vois bien en réunion se gargariser des superbes notes de 95% de satisfaction client ou de 99% de réponse au réclamation en moins de 24 ou 48h ... mais c'est du vent

A++

 

 

 

[beuh-chat 5 800]

Chalut 

Good news ... 1 semaine après j'ai eut une réponse ... 

Ils renvoient dans les paquets d'origine et en recommandé  

Bon je suis satisfait ... s'ils avait juste répondu , il y a semaine: "Nous avons pris votre demande en compte. Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Nous reviendrons vers vous dès que nous trouverons une solution... blablabla" ....  la j'aurais été pleinement satisfait ...  rien de pire que le silence...  Bref ça à l'air de s'arranger mais bon tant que c'est pas dans mes mains ne crions pas victoire trop vite ... Je vous tiens au jus.

A++

[beuh-chat 5 800]

Chalut

J'ai bien reçu la commande en recommandé, avec les packson originaux et les freebies prévues ... tout est bon

A++

[asphixy 5]

Le 16/02/2018 à 11:52, beuh-chat a dit :

Chalut

J'ai bien reçu la commande en recommandé, avec les packson originaux et les freebies prévues ... tout est bon

A++

 

 

Hello,

 

J'écris ici pour vous faire part de ma première (et probablement dernière si une solution n'est pas trouvée) expérience avec ce revendeur qui a un service client qui laisse, selon moi, à désiré...

 

Petit déterrage de post avec la citation de beuh-chat comme espoir ^^.  Il m'est arrivé plus ou mois la même mésaventure sans pour autant avoir eu gain de cause (mes graines avec un envoi avec accusé de réception) et ce malgré le surplus de 8e versé à la commande pour être "assuré de recevoir son colis avec un emballage discret".

 

J'ai commandé des graines il y a de ça plus de 20j mtn pour un peu plus d'une centaine d'euros, je ne les ai tout bonnement jamais reçu et depuis c'est une calamité : plus de 15 mails échangés, des appels à 0,18 €/min et rien qui ne se profile à l'horizon....

 

Tout d'abord pourquoi j'ai commandé là bas ? J'étais attiré par ce revendreur parce qu’il proposait des offres promos sur une séléction de breeders (humboldt et ripper) qui m'intéressaient.

 

1er échange avec le service client juste après avoir commandé : l'offre promo affichée en homepage (sur les ripper) ne s'est pas appliquée à ma commande, surpris je les contacte

> Ils me remercie pour les avoir avertis, me confirment qu'il s'agit bien d'une erreur et me propose : rien.

En insistant un peu.. ils me proposent de royalement m'offrir des points fidélités valables sur une prochaine commande pour un montant de 4€... (au lieu de 2 super graines, c'est tout de même limite)

 

Pas rancunier,  je ne leur en tient pas rigueur et retourne sur le site quelque jours plus tard  pour voir si je peux trouver le numéro de suivi de ma commande. Et là surprise :

ma commande m'a soit disant été livrée la veille dans ma BAL. J'avais bien sur checké ma BAL la veille et le jour même et : toujours rien... pas même un avis de passage, un appel ou un sms du transporteur.

 

Sur le lien de suivi je peux trouver une "preuve de livraison", qui contient une signature et un numéro d'ID mais malheureusement pas les miens.

 

Je rédige un mail avec toutes les pieces jointe au SAV de seedsman et là ils me répondent que ce n'est pas leur problème : que je dois voir avec le transporteur.

Je m'empresse d'essayer de contacter le transporteur, mais pour faire une réclamation il faut d'abord les appeler (les fameux coup de tel à 0,18€). J'essaie mais toujours en dehors des "heures d'ouvertures".

 

Lassé je contact le SAV de seedsman pour leur faire savoir que je n'arrive pas à les joindre et que ce sont eux qui doivent investiguer. Ils me répondent qu'ils le feront (pour la forme??) et après plusieurs relances de ma part : la même réponse toute faite qu'au départ : ils ont eux une preuve de livraison (rien à foutre que ce ne soit pas ma signature oubien mon ID et que je n'ai pas ma commande) et ose àjouter que selon eux le transporteur m'aurait eu au téléphone lors de la livraison

 

Là je bondis devant tant de mauvaise foie : je leur demande de faire suivre ma réponse au transporteur à qui je demande des preuves, une trace de cet appel.

Ma demande est resté vainne > aucun retour de seedsman ou du transporteur.

 

Je demandais simplement à seedman comme beuh-chat un envoi avec accusé de réception ou alors le remboursement de ma commande. Au lieu de ça mes relances restent lettres mortes...

 

Bref, bientôt un mois que j'ai commandé, un mois de perdu, 100e à la poubelles : je suis lassé et j'ai les boules

 

Au vue du déroulé de mon expérience je trouve les réactions et les non réactions du SAV pas dignes de sérieux. J'en viens à douter qu'ils aient un jour essayer de contacter le transporteur. Autant vous dire que ma première expérience d'achat sur ce site est un epic fail du début à la fin.

 

Si un jour quelqu'un de seedsman passe par ici, sachez qu'il n'est jamais trop tard pour essayer de se rattraper.

[BraGueTTe 3 020]

Yop .

 

Il m est déjà arrivé de préparer une commande sur seedman ..

C'est con , ca tombe sur toi , mais j pense que ton report mettra tout le monde d'accord sur le fait de ne pas commander chez eux 

En esperant que tu trouves une issue favorable .Gueules un coup , laches pas le morceau , j ai bataillé 3 mois avec soma avant qu on m envoie mes graines !

Courage 

++

[FranckyVincent 3 861]

Salut,

 

il y a une heure, BraGueTTe a dit :

j pense que ton report mettra tout le monde d'accord sur le fait de ne pas commander chez eux 

Il y a quand même de forte chance que Seedsman ait contacté le transporteur par mail et que ce dernier n'ait reconnu son erreur et lui ait répondu que oui la livraison a bien été effectuée. Donc à partir du moment où Seedsman a la confirmation du transporteur, qui va-t-il croire? Parce que des loulous qui font des fausses signatures pour réclamer une nouvelle commande, il y en a aussi...

 

++

 

[BraGueTTe 3 020]

il y a une heure, FranckyVincent a dit :

Salut,

 

Il y a quand même de forte chance que Seedsman ait contacté le transporteur par mail et que ce dernier n'ait reconnu son erreur et lui ait répondu que oui la livraison a bien été effectuée. Donc à partir du moment où Seedsman a la confirmation du transporteur, qui va-t-il croire? Parce que des loulous qui font des fausses signatures pour réclamer une nouvelle commande, il y en a aussi...

 

++

 

Yop.

 

Tout comme les livreurs en France qui te l'a mette t à l' envers en signant pour toi..et en gardant le colis.

Bref , moi j' éviterai de commander chez eux , c est pas la première couille dont on a l' éco..

 

++

[asphixy 5]

il y a 53 minutes, FranckyVincent a dit :

Salut,

 

Il y a quand même de forte chance que Seedsman ait contacté le transporteur par mail et que ce dernier n'ait reconnu son erreur et lui ait répondu que oui la livraison a bien été effectuée. Donc à partir du moment où Seedsman a la confirmation du transporteur, qui va-t-il croire? Parce que des loulous qui font des fausses signatures pour réclamer une nouvelle commande, il y en a aussi...

 

++

 

 

 

Hello,

 

Je veux bien croire qu'il y est de loulous comme tu dis qui font de fausses signatures... Mais je ne fais pas parti de ceux là !

Quand un colis que j'ai commandé arrive chez moi je signe, j'ouvre mon colis et lorsque la commande est complète : je suis satisfait.

 

Normalement les livreurs ne sont il pas censés livrer le colis en s'assurant de le remettre à la personne mentionnée sur le bon de commande (ou l'envoi) ?

Que vaut une preuve de livraison quand la personne concernée ne l'a pas signé?

 

Là, je n'ai jamais rien signé, je n'ai jamais rien reçu (ni avis de réception ni sms m'avertissant que ma livraison était en cours), et je n'ai en aucun cas été en contact avec le livreur alors j'aimerais bien qu'on me fasse savoir qui a signé et avec qui il a été en contact..? Je ne demande qu'à voir une trace d'appel emis vers le numéro mentionné sur ma commande comme seedsman le soutient.

Je suis pas contre que le livreur revienne pour me voir avec ma carte d'identité à l'appuie ou m'appelle pour voir s'il se souvient de moi et le cas échéant savoir à qui ou dans quelle BAL il a remis mon colis.

 

Je ne demande qu'à avoir ma commande en recommandé avec accusé de reception pour qu'il n'y ai pas de confusion possible.

 

 

il y a 15 minutes, Demourok a dit :

 

Salut 

 

Au vu de ma courte expérience avec seedsman et des autres report, j'ai aucun mal a croire qu'ils n'en ont rien a faire de savoir si t'as vraiment eu ta commande , si elle contenait vraiment ce qu'elle devait contenir ou au moins quelque chose d'équivalent en terme de valeur ou encore de respecter les lois sur la vente a distance.

 

Si t'as pas de soucis avec ta commande tant mieux , sinon tu l'as dans l'os.

Toute façon preuve est faite que le SAV est déplorable tout simplement sans parler de la poste en France qui est pitoyable ...pour ne rien arranger.

Néanmoins c'est a l'expéditeur de faire les démarches , c'est lui le client de la société qui s'est engagé a livrer la commande , si seedsman ne veut pas se bouger les miches tu l'as dans l'os .

 

Et puis j'suis désolé mais c'est pas parce qu'ils y a des gens malhonnêtes que tout le monde doit en subir le préjudice , on est plus a l'école primaire...On les force pas a vendre des graines , on les force pas a offrir des freebies pour appâter les badauts , freebies qu'on ne retrouve pas dans la commande pour peu que la commande arrive a destination.

 

 

C'est eux les escrocs ....pas nous ...

 

A++

 

Merci Demourok pour le soutient

[FranckyVincent 3 861]

Re,

 

@asphixy, bien évidemment que c'est toi la victime. Je disais juste, à la décharge de Seedsman, qu'à partir du moment où le transporteur lui dit que le colis a bien été remis, il est obligé de l'écouter, il ne peut pas lui demander des preuves.

Maintenant, ce que tu peux faire c'est demander à Seedsman qu'il transmette à son transporteur le fait que tu veuilles les contacter afin de voir directement entre toi et le dit transporteur. Et là, à partir du moment où tu seras en contact avec le transporteur, tu pourras lui prouver qu'ils ont commis une erreur de livraison et ainsi trouver une issue pour un nouvel envoie.

En espérant que tout s'arrange...

 

++

[oyo19 68]

Yop,

 

Juridiquement, c'est le vendeur qui est responsable du transport et doit assumer les erreurs et les fraudes.

 

Les colis remis contre signature, ça vaut rien, aucun livreur ne demande de justificatif au domicile, seulement si récupéré en poste suite à un avis de passage.

 

C'est justement dans ces moments là que l'on reconnait la qualité d'un e-commerçant...

 

++

 

 

[FranckyVincent 3 861]

 

Re,

 

Il y a 2 heures, oyo19 a dit :

Juridiquement, c'est le vendeur qui est responsable du transport et doit assumer les erreurs et les fraudes.

et

il y a 45 minutes, Demourok a dit :

Asphixy est client chez seedsman , il n'a pas recu sa commande , Seedsman doit apporter la preuve de la bonne livraison.

C'est a dire le recu avec la signature du destinataire et son ID.Si seedsman n'est pas capable ou que ca ne correspond pas , seedsman n'a plus qu'a se retourner contre le transporteur qui n'a pas fait son boulot.

 

A partir du moment où le transporteur dit à Seedsman que le colis a bien été livré, Seedsman va lui faire confiance. Donc pour Seedsman, la commande a bien été livrée. Vous croyais quoi, que Seedsman va dire à son transporteur "désolé mais j'ai aucune confiance en vous, il va me falloir des preuves que vous avez bien fais votre boulot"!!!! Non mais Lol!

Donc oui, maintenant la situation est telle qu'il faut que Seedsman mette en relation @asphixy et le transporteur afin d'effectuer une vérification.

 

++

[FranckyVincent 3 861]

Re,

 

@Demourok, signature et ID c'est pour le transporteur, ça lui appartient. Seedsman n'a pas à mettre le nez dans les papiers du transporteur. Si il y a litige, c'est au SAV de prendre le relais,  c'est justement pour ça qu'il y a des SAV et c'est maintenant au SAV de mettre en contact le client et le transporteur afin de vérifier. Et c'est d'ailleurs plus ou moins ce que le SAV de Seedsman a fait puisqu'il a proposé au client de prendre contact avec le transporteur. Après tu peux l'interpréter comme si il laissait le client se démerder, c'est malheureusement un peu le cas, mais c'est la solution la plus simple: mieux vaut que le client et le transporteur soit en contact direct pour vérifier plutôt qu'il y ait un intermédiaire qui ne ferait que retarder et compliquer cette vérification. Ensuite, une fois que l'erreur aura été constatée par le transporteur alors ce dernier en informera Seedsman qui fera le nécessaire. 

 

++

[R4ptoR 2 530]

Bonsoir

Dans la "Bidoche" ,si un client n'est pas livré;Il appelle son fournisseur qui doit se démerder pour le livrer en temps ET en heure .Sinon refus.

Que le client soit en direct avec le transporteur ;On rêve .

Simple pour Seedsman,c'est sur...

Alors que Seedsman ferait l'intermédiaire .

On est Pro ou pas .Mais visiblement ça merde avec le transport;En comptant sur la bonne foi de notre membre .

Ce dont je ne doute pas.

La Bonne