Alchimia Grow

C'est partiiiiii 🥳😋🤪😝

Bon début de week end à tous ! 

Le 10/03/2022 à 15:32, frerekush a dit:

tout parfait ! 

 

juste dommage pour les 3 graines freebies , j'avais demandé si c'était possible de les remplacer par autre chose que la Tropimango , bon j'ai eu les Tropi,

pas de quoi être déçue non plus, mais dommage quand même quand on est fidèle 

 

je vous aime bien quand même 

 

Salut @frerekush,

Merci pour le message et pour cet amour 🥰💕

En principe, en mentionnant cela dans la partie commentaire (juste après le choix du cadeau), mes collègues peuvent changer de cadeau si cela est possible.

Il n'est cependant pas toujours simple de stopper une commande "noyée" parmi plusieurs centaines d'autres. Le lundi est la pire journée pour cela en général.

@ plus !  

Il y a 12 heures, xérus a dit:

Du coup si je comprend bien je l'ai dans le baba ? 

Salut @xérus !

Demourok a raison en partie sur ses conseils. L'idéal est effectivement de contacter le SAV en précisant le numéro de commande, la variété affectée, et le nombre de graines ratées.

Sous certaines conditions, les réclamations sont acceptées (3 mois maxi depuis l'achat, taux de perte strictement supérieur à 20% entre autre).

Plus de formulaire ni de photos actuellement, mais nous sommes en train de re-penser cette section et ces directives peuvent changer dans un avenir proche.

A plus 😉

Il y a 14 heures, SEIZE_20 a dit:

Lenteur administrative, oubli ou autre, peu importe, les soucis arrivent et n'importent plus lorsque l'équilibre revient. Pour autant annoncer tout ceci comme résolu quand il n'en est rien me dérange.

Dans l'attente,

PEAAAAAAACE

Salut, 

Arrggggggg.... au temps pour moi, le mail n'était pas parti, à l'insu de mon plein gré... 🙄 Il y avait bien eu une erreur sur votre dossier à ce sujet.

Par contre le bon d'achat est bien actif depuis le 09/02 sur votre compte client. Ils ne sont pas très visibles mais se décomptent automatiquement du panier pour information.

Je viens de tester un panier fictif qui prends bien en compte vos bons d'achat.

Recontactez nous sur info@alchimiaweb.com si vous avez un souci à ce sujet  😉

Salut tout le monde,

@SEIZE_20, Concernant l'erreur au sujet de votre bon d'achat, ce dossier me parle. Votre réclamation a été confirmé par la suite et nous vous avons répondu par mail que le bon d'achat serait effectivement de 40€.

Pour le code Cannaweed, n'oubliez pas que les promos ne sont pas cumulables 😉

@toulmonde, concernant les frais de port, c'est un sujet déjà abordé en effet.

Comme le précise toto35, en point relais c'est 3.60€ pour des colis de moins d'1Kg et gratuit pour un minimum de 100€ et maximum de 5Kg.

Pour le reste, la terre, c'est lourd, et le transporteur ne travaille pas à l'oeil (pour les plus vieux, ça me rappelle Charly et Lulu... Le feu ça bru-ule, et l'eau ca mou-ouille 😆).

5 pots textiles + 1 boite de graine + le carton, on est déjà à plus d'1Kg malheureusement. Si on en arrive pour d'autres, à 13€, c'est qu'il y a bien plus de poids.

Parfois il peut être intéressant d'effectuer 2 commandes pour économiser sur les frais de port...

@ pluche !

Salut à tous, et joyeuse St Valentin !! 🥰💕

Merci pour vos retours qui font plaisir à lire !

La saison commence, le nombre de commandes augmentent et la barre symbolique annuelle des 1000 vient d'être dépassée. 

Pendant cette période d'activité accrue, il ne nous est plus possible de stopper votre commande qui a été mise en préparation, sauf exception.

Spéciale mention aux têtes en l'air qui : 

- ont oublié de modifier leur adresse de livraison,

- se font livrer chez un pote mais oublie de changer le nom du destinataire,

- ont toujours un article super important qu'ils ont oublié d'ajouter,

- regrettent finalement leur achat pour X ou Y raison.... 

- et j'en passe 

Merci de votre vigilance 😉

Salut,

Effectivement, le code de réduction du forum est valable, pour les jours où nous ne diffusons pas de promo sur l'article qui vous fait envie. Les promos ne sont pas cumulables.

Les soldes ont cependant déjà commencé et les promos vont jusqu'à -40% actuellement pour célébrer l'année du Tigre 🐅

J'aime beaucoup la bannière d'ailleurs :

Il y a 2 heures, toto35 a dit:

Bonjour @Alchimia Grow,

Avez vous prévu de re-rentrer la serious 6 en féminisées svp? Possibilité d'avoir de la s7?

Il ne manque plus qu'elle pour passer ma commande, savoir si j'attends ou si je commande...

Salut toto,

Il est préférable de nous demander ce genre d'infos directement par mail à info@alchimiaweb.com

En plus le SAV parle francais et vous n'avez pas besoin de traduire votre demande (je précise pour certains dont l'Anglais est plus qu'incertain). 

Mais pour vous répondre, la Serious 6 a été commandée, et nous ne pouvons cependant pas vous garantir qu'elle nous sera livrée.

En effet, de nombreux produits sont en rupture chez cette banque et la commande ne sera peut être honorée que partiellement.

Merci de votre compréhension et à bientôt 😉

Salut Beuze,

Nous devrions entrer cette banque au catalogue d'ici 3-4 semaines. La commande est en route !

Il s'agit bien de 2 banques de graines différentes malgrè le nom trompeur.

Ethos devrait être dispo cette semaine, Elev8 d'ici 2-3 au plus... La End Game R2 et la Gelato Sundae seront mienne cette fois 😆!! Miam miam !!!😛😍

Edit : La réponse était pour @frerekush en fait 

il y a 11 minutes, Asomim a dit:

 

Je peux comprendre que ça été long mais de la a dire que cela ne me regarde pas, c'est quand de même mon argent en soit 🤣

Salut Mimosa, 

Je me suis mal exprimé. Je voulais dire que nos soucis avec le transporteur ne vous regardais pas. Dans le sens où vous n'aviez pas à subir le retard de Tipsa à nous répondre.

Votre réclamation aurait dû être solutionné bien plus tôt effectivement et nous sommes désolés de ce retard 🙏😧🙏

Merci de nous confirmer tout de même par retour de mail quel sera votre choix 😉 

@ bientôt  !

Le 21/01/2022 à 15:49, Asomim a dit:

Hello à tous, je poste ici car j'ai un petit soucis avec @Alchimia Grow, avec un peu de chance ils réagiront, il semble que je ne suis pas le seul dans le cas mais j'ai commandé il y a deux mois, je n'ai jamais reçu la commande et cela fait 2 mois que je négocie avec le SAV pour avoir un remboursement mais rien n'y fait, il ne font que de me faire patienter. Pourtant ma première commande s'était bien déroulé, vraiment dommage.

 

Salut Mimosa,

Notre SAV est toujours aussi efficace et publier sur le forum ne vas pas accélérer le traitement de votre dossier.

Nous consultons le forum en général après avoir répondu aux mails.

Vous nous avez écrit par mail le vendredi à 15h20 pour ensuite publier sur le forum à 15h49.

Pour rappel, nous sommes en WE le vendredi à partir de 15h. et nous n'avons pris connaissance de vos messages que ce matin. 

Vous le savez déjà, notre SAV vient de vous proposer le remboursement ou renvoi de votre commande.

Il est vrai que la résolution de votre réclamation a été un peu longue et nous en sommes désolés. Tipsa a fait trainer ce dossier en longueur et cela ne vous regarde pas, mais laissez nous le temps de vous répondre please 🙏😅 

PS : Vous ne disposez que d'1 commande sur ce compte client et nous vous recommandons de les passer toutes avec le même compte pour plus de facilité. Si vous oubliez votre mot de passe, contactez nous par tel/mail et nous le rétablirons au plus vite.

Le 06/01/2022 à 11:38, dargone a dit:

Bonjour,

 

une petite MAJ, recu ce matin le reste de ma commande.

S.A.V Alchimia top

 

Merci pour le retour @dargone ! 

Juste pour info d'ordre général (rien à voir avec ce cas en l'occurence) et histoire de vous faire sourire, la photo à nous transmettre lors de toute réclamation nous a permis a plusieurs reprises d'indiquer au client que le produit manquant, était bien là, parmi les autres, et bien visible sur la photo 😆🥂😅

On sait tous à quoi ressemble un paquet de graines, un ventilateur, un extracteur... ou pas 🤣

Il y a 5 heures, dargone a dit:

Bonjour,

J'ai envoyé la photo de ma commande reçu à Alchimia.

je reste sur l'idée d'un oubli à l'expédition, qu'un vol chez le transporteur.

Bonjour,

En effet, il s'agit plus d'un incident de préparation que d'un vol. Ma collègue vient justement de traiter votre réclamation.

Certains sont trop branchés sur Netfloux et voient des conspirations partout (ou lisent trop vite) 😆😆😆

Bonne année le forum !!! 🥳🥂🥳🥂🥳🥂🥳🥂

Il y a 21 heures, dargone a dit:

Le truc, c'est que j'avais besoin des graines maintenant,

si je recommande, vous pensez qu'ils vont me faire un avoir ou me renvoyer ce que j'avais commandé ?

Salut,

Le SAV peut vous proposer différentes solutions, et l'avoir ou remboursement sont possibles lorsqu'un colis a été déclaré perdu.

Il faudra par contre attendre le résultat d'enquête pour pouvoir accèder à ces options.

En cas d'urgence (et dans la mesure du possible), je vous conseille en effet de passer une nouvelle commande. 

Vous serez surement livré avant la résolution de la réclamation.

Par contre, précisez de suite au SAV que vous voudrez être remboursé de l'achat pour éviter une perte de temps à vous le demander 😉

Attention cependant, aucune réclamation ne sera acceptée si le destinataire donne son code de validation par téléphone au livreur.

Si le code est donné et donc apparaît sur le bon de livraison (DPD), c'est que vous êtiez présent pour le réceptionner. Le livreur ne peut pas l'inventer.

Demander au livreur de glisser l'enveloppe dans la boite aux lettres ou autre arrangement ne sera pas valable !

il y a 13 minutes, zepekeño a dit:

Hello @Alchimia Grow 

Les tickets seront a gagner sur cannaweed ou seulement sur ces réseaux de zombies? 🧟

Merci pour l'info!

✌️

Salut,

Non, pas sur Cannaweed ni aucun des réseaux de zombies. 

Les heureux élus seront tirés au sort, chaque semaine, parmi les commandes en cours.

Ma collègue Eva nous fera quelques vidéos explicatives sous peu 😉

@+ 

Le 11/12/2021 à 14:40, WHITEYES a dit:

yo alchi, commande bien recu !

au top

a++

Merci pour le retour ! 😇😁

Si certains n'ont pas encore vu passer l'info, voici une photo exclusive des bons cadeau qui seront offerts ce mois ci par tirage au sort  !! 🥳🎁🥠🥳🎁🥠

Plus d'infos sur les réseaux sociaux (fessedebouc, tuiteur, amstramgram) 🤑 🤑🤑🤑

Il y a 18 heures, WHITEYES a dit:

j'ai passé commande chez vous pour le pré black Friday et je viens de la recevoir !!

super..................!! top 

MAIS....

faudrait revoir l'emballage et la solidité, le tube de red hot cookie exploser ainsi que les seed. 3 seed + 1 freebie HS !

Salut,

Les emballages dépendent des choix faits par les banques de graines elles-mêmes et ceux de Sweet seeds sont normalement plutôt résistants, bien que loin d'être les plus solides comparés à d'autre banque mais tout de même. Nos enveloppes sont également rembourrées pour éviter ce type de désagrément.

J'ai vu vos photos et c'est pas joli à voir... Le livreur ou manutentionnaire a dû avoir le pied lourd pour en arriver là ! 

La commande sera réexpédiée dès demain (trop tard pour aujourd'hui, le livreur est déjà passé 😉).

@+

il y a 1 minute, Glass-Blower a dit:

Re ,

 

oui oki je viens de comprendre , dsl ^^ 

 

je l'avais lu dans le sens "le SAV ne pourra rien y faire" 😛

 

👌

 

++

J'dis ça j'dis rien mais 2 erreurs de compréhension en 24h.... La dernière récolte doit être bonne ! 😇🤣

il y a 38 minutes, Glass-Blower a dit:

Il ne parle pas du paquet ouvert mais du problème de germination 😋

C'est dans ce sens que je lui conseillais de la faire .

@+! bon grow !

Pas de souci, j'avais bien compris le sens du message 👍😉

Tant que j'y pense, pour ceux qui ne seraient pas abonnés à la Newsletter, les "pré-Black Friday" ont commencé ! 

Des promos dans tout les rayons 🥳🤑

Il y a 17 heures, ledgrower a dit:

Oui j’attends encore 2 jours et je fais une réclamation 👍

Salut,

Rien que notre SAV ne puisse régler 😉

Les banques de graines changent régulièrement leurs packagings, ou le font évoluer petit à petit et certains bugs comme le manque d'emballage scellé sont parfois possible comme c'était le cas ici.

Je vais faire remonter cette information au service adéquat et demander à refuser les emballages non scellés si les autres de la même variété le sont.

Bonne journée et @+

Le 13/11/2021 à 23:28, ledgrower a dit:

Yo,

 

commandé 3 packs de Ace seeds chez Alchi. Reçu deux packs en pochette plastique scellée nickel pas ouvert et un pack sans le plastique scellé donc ouvert à tous vents avec 3 graines dedans mais comme c’est pas scellé ça peut être n’importe quelles graines. Je les mail ils me répondent de faire une réclamation via le formulaire et de renvoyer le pack, non utilisé, la bonne blague! mouaaaaahahhaa!!! 

 

ça les gêne pas d’envoyer un pack de seeds ouvert et ça les étonne d’avoir des réclamations 

 

bref.., pas au top 

 

++

Salut,

Cette banque de graines ne propose pas toujours des emballages scellés et ce n'est pas la seule.

Le fait qu'1 paquet de graines ne soit pas scellé ne signifie pas qu'il a été  "ouvert". 

Nous ne sommes pas responsables de l'emballage effectué par certaines banques de graines et la solution dans votre cas est : 

- soit vous conservez la variété car il s'agit bien de celle que vous avez commandé (les emballages de graines ne sont pas manipulés ni les graines remplacées, en aucun cas),

- soit vous renvoyez le produit en remplissant le formulaire de désistement.

Un certain nombre de banques de graines devraient être malheureusement supprimées du catalogue si nous devions limiter à commercialiser uniquement des emballages scellés et nous ne pouvons pas non plus les forcer à changer de packaging.

Nous vous recommandons de maintenir la communication avec notre SAV qui se chargera de traiter votre demande.

Bonjour Cannaweed, 

Avant tout merci à Indi Punky d'avoir dégrossi le sujet 👍

Subcool l'avait annoncé avant son décès, The Dank lui survivrait quoi qu'il lui arrive. (Via Youtube et/ou son Instagram, trop de matériel pour retrouver la citation - l'extrait, désolé).

On peut aussi retrouver des informations dans l'article The Rebirth of Subcool de High Times: 

Citation

“With the support and help of [grow visionary] Eli Harding and William Rouland, the bowling alley in Globe is almost complete, and in just a few weeks we start moving in plants. We will grow in my Super Soil using my methods and grow as close to organically as possible. Everything will be tested, even though it isn’t required in Arizona. The Dank will set new standards for packaging, testing and distribution. "

Nous sommes pour notre part en contact avec Will (@Stillwill420 sur Instagram) pour la logistique.

Il s'agit bien de graines féminisées (la photo provient du site subcool.com) et les prix sont bien sûr fixés par l'équipe de The Dank, nous n'en sommes pas responsables

Enfin, pour ce qui est des fiches, je suis d'accord avec vous à titre personnel, mais c'est un choix de notre équipe informatique, qui préfère réutiliser une URL existante plutôt que créer une nouvelle fiche; désolé pour le manque de pertinence de ce choix ...

En espérant avoir dissipé vos doutes, et en vous souhaitant un bon week-end!

Edit: Il s'agit de deux banques différentes, TGA Mz Jill et The Dank n'ont rien à voir, à part leurs origines, elles fonctionnement de façon complètement indépendante  

Le 13/10/2021 à 12:47, Starak a dit:

Je porte mon soutien à alchimia car ils ont toujours étaient trés pros et loyal .

Services client irréprochable et rapide .

Réagisse trés vite et répare leur erreurs dans la foulée.

 

Juste un détail a améliorer proposer plus de graines chez un même breeder, essayez d'avoir un catalogue plus complet et a jour  peut être pour une banque en particulier . et ne plus garder des variétés out of stock depuis dés mois ou années qui ne reviendront plus comme chocolope, orange sorbet et j'en passe car cela ne nous sert a rien, c'est juste pour pas vous retrouver avec 2 pauvres variétés chez un Breeder et appauvrir votre catalogue déjà peu conséquent je trouve ça abérant.

 

Bonjour et merci pour votre retour !

Il est effectivement prévu d'étoffer les offres présentées dans la section graines.

Le conditionnement devrait également changer sur certaines variétés. Si la banque propose 3 conditionnement d'une variété en question, il est prévu de pouvoir également proposer ces mêmes produits au catalogue.

A bientôt !